Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte

Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.

Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.

Mit dem Know-How unserer gut 2.300 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2045. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.

Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.

Die Sachbearbeitung Störungsmanagement ist zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen im Störungsfall und übernimmt eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kundenmanagement und Systemwarte.

• Du bist für die Betreuung des Störungstelefons der Berliner Energie und Wärme GmbH, sowie Annahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen zuständig.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Störungsmeldungen per E-Mail und übernimmst die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen.
• Du führst die fachliche Erstbewertung von Störungsmeldungen durch und kümmerst Dich um die Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen.
• Du pflegst eine enge Abstimmung und Koordination mit der Systemwarte zur Klärung von Störungsursachen, Maßnahmen und Wiederherstellungszeiten.
• Du agierst in einer Schnittstellenfunktion zum Kundenmanagement, insbesondere zur Sicherstellung einer konsistenten und transparenten Kundenkommunikation.
• Du pflegst, aktualisierst und dokumentierst Störungsfälle in den entsprechenden IT-Systemen (SAP).
• Du bist für die Nachverfolgung laufender Störungen sowie Rückmeldung an Kund:innen über den Bearbeitungsstand zuständig.
• Du unterstützt bei der Auswertung von Störungsdaten und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Störungsmanagement mit.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit Bezug zur Energie-, Versorgungs- oder Infrastrukturbranche
• Erfahrung im Kundenservice, Störungsmanagement oder technischen Innendienst von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für Fernwärme-, Energie- oder Versorgungsanlagen wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und belastbare Arbeitsweise, auch in Stress- und Störungssituationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (SAP, IASW++, VMW, MS Office, SAM-Portal)
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit operativen Einheiten

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmöglichkeiten
• Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice