Sachbearbeiter/in VIP-Kundenbetreuung CUPRA SEAT (m/w/d)

Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit, den eigenen Weg zu wählen. Das ist SEAT / CUPRA.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) für die VIP-Kundenbetreuung im Bereich Automobilhandel, mit Schwerpunkt auf den Marken CUPRA und SEAT.

Was erwartet Sie?
Sie übernehmen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt. Dabei bearbeiten Sie die gesamte Bandbreite an Kundenanliegen rund um die Marken CUPRA und SEAT.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentliche Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Hauptaufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.)
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
• Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen von CUPRA SEAT Deutschland, den CUPRA SEAT Händlern und den Kunden
• Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
• Generierung gezielter Anfragen (Leads) für CUPRA SEAT Partner
• Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des CUPRA SEAT Interessentenmanagements und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

Profil:

• Innovationsfreude und Offenheit für neue Wege im dynamischen und disruptiven Umfeld von CUPRA
• Begeisterung für den Dialog und Kontakt mit Kunden sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Professioneller Umgang auch mit herausfordernden Serviceanfragen und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Auftraggeber und Partnerbetrieben
• Überblick auch in komplexen Situationen, um effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden
• Erfahrungen im automobilen Umfeld, im gehobenen Serviceumfeld und/oder in einer Assistenzstelle sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme (z.B. Salesforce, SAGA2, ETKA, ELSAPro)
• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, regelmäßig auch an Samstagen

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.