Sachbearbeitung IT 1st-Level-Support (w/m/d)

Sachbearbeitung IT 1st-Level-Support (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Grafschaft - Ringen

Ihre Aufgaben

Der Sachbearbeiter im 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen. Er sorgt für eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Supporttickets, um die Arbeitsfähigkeit der Anwender sicherzustellen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail)
• Erste Fehleranalyse und -behebung (Hard- und Software)
• Klassifizierung und Priorisierung von Störungen
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support
• Dokumentation von Vorgängen (Ticketsystem)
• Unterstützung bei Standardinstallationen und Konfigurationen
• Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs

Fachliche Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil

Persönliche Qualifikation

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Warum wir?

• Fortbildungen: Frutania bietet den Mitarbeitern laufend Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in allen Unternehmen und Bereichen, um die ganz individuelle Laufbahn gestalten zu können
• faire Vergütung: Faire und leistungsgerechte Vergütung ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur von Frutania. Dabei ist die Ausgestaltung so vielfältig wie unsere unterschiedlichen Geschäftsfelder
• flexibles Arbeiten: In allen Unternehmensbereichen versucht Frutania möglichst flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodelle umzusetzen
• Personalkauf/Mitarbeiterrabatte: Für alle Mitarbeiter besteht die Möglichkeit, unser saisonales Obst und Gemüse im Personalrabatt zu erwerben
• Bistro: An unseren jeweiligen Standorten bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, in unserem Bistro oder unserer Kantine zu essen. Die gesunde Ernährung der Mitarbeiter unterstützen wir durch einen Zuschuss zum Mittagessen.

Ringen FRUTANIA gehört zu den führenden Handelsunternehmen für Obst und Gemüse in Deutschland und ist seit über 23 Jahren das professionelle Bindeglied zwischen Produzenten und Lebensmitteleinzelhandel. Ganzjährig und europaweit handeln wir hochwertige, teils exklusive Produkte. Nachhaltigkeit prägt unsere Produkte und Verpackungen; modernste Technologien und klare Auswahlkriterien sichern konstant hohe Qualität.