Sachbearbeitung (m/w/d) Community Management

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service – denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice‑Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Im Community Management wissen Sie ganz genau, welche aktuellen Themen die Community beschäftigt und das auch noch auf den verschiedensten Kanälen.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Kundennähe: Als Community Manager sind Sie für unsere Kunden der erste Ansprechpartner auf unseren Social‑Media‑Profilen wie auf Instagram, Facebook, YouTube oder TikTok. Innerhalb kürzester Zeit beantworten Sie die Anfragen und suchen dabei auch aktiv den Dialog mit unseren Followern
• Community‑Power: Sie moderieren und aktivieren unsere Community, regen den Austausch zu vielen unterschiedlichen Themen an und steigern damit die Sichtbarkeit, positive Wahrnehmung unserer Kanäle sowie das Engagement
• Trendradar: Aktuelle Themen, Unternehmenskampagnen und Trends auf Social Media haben Sie immer im Blick und behalten toolbasiert und proaktiv im Auge, wo ROSSMANN erwähnt wird
• Schnittstellenmanagement: Sie fungieren als Schnittstelle zu unseren Marken‑Teams, der Öffentlichkeitsarbeit sowie unseren Agenturen und unterstützen sie mit Insights aus der Community

Das bringen Sie mit

• Fachkompetenz: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in einem kommunikativen Arbeitsfeld sowie über Berufserfahrungen im Community Management
• Social‑Media‑Leidenschaft: Für alle gängigen Social‑Media‑Kanäle begeistern Sie sich, verfolgen deren stetige Weiterentwicklung und haben Spaß daran, sich in die verschiedenen Zielgruppen hineinzudenken
• Trendaffinität: Damit Sie direkt starten können, halten Sie sich zu Trends in den Bereichen Beauty, Lifestyle und Baby stets auf dem Laufenden
• Kommunikationsstärke: Eine professionelle, verbindliche und herzliche Art der Kommunikation bringen Sie mit und passen diese jederzeit an die jeweiligen sozialen Plattformen und unsere dortigen Zielgruppen an
• Textstärke: Ihre versierte Ausdrucksweise gepaart mit schriftsprachlicher Kreativität setzt Sie so ein, dass unsere Community motiviert und aktiviert wird