SAP Program Manager (w/m/d) - Customer Success Management

SAP Program Manager (w/m/d) - Custom Success Management

Als NTT DATA Business Solutions treiben wir Innovationen voran – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services, unterstützt von einem globalen Team von über 90 Expert:innen in mehr als 30 Ländern.

Mit SAP als Herzstück und einem starken Netzwerk aus Partnern wie Microsoft und ServiceNow verbessern wir kontinuierlich KI‑getriebene Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren.

Make this the place where you grow.

Standort: deutschlandweit

Benefits

• Gestaltetes Arbeitsort und -zeit flexibel: Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
• Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
• Family first: KiTa‑Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
• SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP‑Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Zuschüsse: 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
• Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Responsibilities

• Ganzheitliche Ergebnisverantwortung für ausgewählte strategische Kunden über alle Service- und Umsatzsegmente hinweg.
• Enge Abstimmung mit dem Account Management der jeweiligen Kunden und Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele.
• Verantwortung für die strategische Entwicklung, operative Betreuung und wirtschaftliche Ergebnisverantwortung der Kunden.
• Förderung der langfristigen Kundenbindung und Sicherstellung einer reibungslose Customer Journey in direkter Abstimmung mit anderen Unternehmensbereichen.
• Vertretung des Unternehmens in Projekt‑Lenkungsausschüssen, Steuerung der Projektumsetzung sowie erfolgreiche Realisierung und Abschluss innerhalb des definierten Zeit-, Budget- und Qualitätsrahmens.
• Vertragskontakt als kompetente Ansprechpartnerin für Geschäftsleitung und C‑Level-Vertreter:innen der Kunden.
• Aktives Projekt‑Risikomanagement: Früherkennung von Projektrisiken, Ursachenanalyse und einzuleitende Maßnahmen.
• Verwendung aussagekräftiger Reports und KPIs zur Bewertung des wirtschaftlichen Engagements und Vorantreiben der strategischen Weiterentwicklung.

Qualifications

• Mehrjähriger Erfahrung in der Leitung von SAP‑Projekten mit fundierten Kenntnissen im Projektmanagement.
• Erfahrung im Vertrieb von SAP‑Lösungen & Managed Services.
• Vertrautheit mit dem SAP‑Portfolio.
• Unternehmerisches Denken und starke Kundenorientierung.
• Hohe konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strukturierte Vorgehensweise und Durchsetzungsfähigkeit, auch in schwierigen Situationen.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Bereitschaft Konfliktsituationen anzunehmen und professionellen Verhandlungsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundsätzliches Reisebereitschaft für den Einsatz beim Kunden.

Equal Opportunity Statement

Wir freuen uns über Bewerbende jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters, jeder sexuellen Orientierung, jedes Lebensentwurfs, jeder Religion und mit jeder Art von Behinderung.