Sea Logistics - Customer Care Specialist (m/f/d)

Sea Logistics - Customer Care Specialist (m/f/d)

Wir suchen Mitarbeiter für den Kundenservice, der unser Team in der Seefracht in Contern, Luxemburg, verstärkt.

Der Kundenbetreuer ist der zentrale Ansprechpartner für eine bestimmte Gruppe von Kunden im Bereich Seelogistik. In dieser Funktion unterstützt du Kunden, indem du hilfreiche Informationen bereitstellst, Fragen beantwortest und auf Beschwerden reagierst. Außerdem leistest du Frontline-Support für Kunden, um sicherzustellen, dass diese mit den von uns gelieferten Produkten, Dienstleistungen und Funktionen zufrieden sind. Darüber hinaus bist du dafür verantwortlich, einen exzellenten Service für unsere internen und externen Kunden aufrechtzuerhalten.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Kundenbetreuung und Beratung: Proaktive Beratung und Betreuung zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
• Versandmanagement: Qualifizierung und Eingabe von Kundenaufträgen in den operativen Ausführungsprozess.
• Beschwerdemanagement: Verantwortlich für den Beschwerdemanagementprozess gegenüber dem Kunden und Schnittstelle zwischen allen beteiligten Parteien bei der Erarbeitung von Lösungen.
• Angebotsmanagement: Qualifizierung von Kundenanfragen (einschließlich Anfragen aus dem Kuehne+Nagel-Netzwerk und von Dritten), Erstellung von Angeboten und Aktualisierungen, Festlegung des endgültigen Verkaufspreises mit individuellen Anpassungen innerhalb der vorgegebenen Preisspanne, einschließlich Kaufkursanfragen innerhalb des Kuehne+Nagel-Netzwerks.
• Kunden-Onboarding: Aufnahme von Kundenanforderungen in die Betriebssysteme sowie Übertragung an die beteiligten Parteien (Operational Care/Kuehne+Nagel -Ursprungs- und Zielbüros usw.); Begleitung der ersten Kundenbestellung.
• Kundendatenmanagement: Pflege und Integration von Kundendaten in die Kuehne+Nagel-Systeme.
• Operatives Kundenbeziehungsmanagement: Wissensaustausch mit dem Vertriebsmitarbeiter; Aufbau einer operativen Kundenbeziehung (Vertriebsunterstützung).
• Kundenberichterstattung: Erstellung, Verfeinerung und Überprüfung von Berichten auf der Grundlage von Kundenanforderungen und -bedürfnissen.
• Sprachkenntnisse: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Arbeitszeit: Bereitschaft zur Vollzeitbeschäftigung.

Qualifikationen

• Du hast einen Abschluss oder eine Ausbildung in Logistik/Spedition oder Berufserfahrung in der Seefracht oder Spedition.
• Du verfügst über Selbstdisziplin, Ausdauer, Geduld und Pragmatismus sowie analytisches und systematisches Denken.
• Du besitzt Konfliktlösungsfähigkeiten und bist kommunikativ.
• Du bist stressresistent.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur Vollzeitarbeit.

Wir bieten eine Position in einem internationalen Umfeld mit wettbewerbsfähigem Gehalt und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der Kuehne+Nagel-Gruppe. Der Standort befindet sich in Contern, Luxemburg.

Hinweis Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige Vereinbarung werden nicht weiter bearbeitet.