Second Level After Sales Support - Technical Agent (m/w/d)

Cargobull Parts & Services GmbH

Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.

Standort

Altenberge

Beschäftigungsbeginn

Ab sofort

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen im Bereich Telematik, Kältetechnik, Bremstechnik sowie weiteren Systemen und Komponenten (Ticketbearbeitung)
• Bearbeitung und Kommunikation bei Funktionsstörungen an Fahrzeugen und deren Systemen
• Service Partner Support: technische Unterstützung unserer Servicepartner bei Untersuchungen von Fahrzeugen und deren Systemen hinsichtlich einer zielgerichteten Fehlersuche
• Telefonischer Support bei Kunden- und Werkstattanfragen
• Unterstützung unserer Service Partner bei der Untersuchung und Reparatur unserer Produkte und der Anwendung der Diagnosesoftware
• Mitarbeit im Schadteilanforderung und Untersuchungsprozess (inkl. der Aufnahme von Schadteilen im Sperrlager)
• Festlegung von kleineren Reparaturverfahren & Nachrüstungen seitens Telematik und weiteren Peripherien
• Prüfung von Gewährleistungsanfragen sowie Bearbeitung und Dokumentation von technischen Mängelrügen (inkl. der Kommunikation mit Lieferanten)
• Mitarbeit in serviceorientierte Aktionen (z. B. Aktionskampagnen, Feldmaßnahmen)
• Mitarbeit in verschiedenen Entwicklungsprojekten
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen (u. a. Werkstatt, Kundendienst, Fachabteilungen)

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Betriebstechnik, Nutzfahrzeugmechaniker, KFZ-Mechaniker
• Berufserfahrungen im telefonischen Kundensupport technischer Produkte wünschenswert
• Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsystem, SAP-Anwenderkenntnisse, Office 365
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
• Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
• Belastbarkeit, Flexibilität und Reisebereitschaft