(Senior) Consultant (m/w/d) Microsoft Contact Center

Aufgaben

Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden!

• Beratung und Begleitung von Kund:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams
• Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Ableitung skalierbarer, zukunftsfähiger Lösungen
• Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von AI- und Voice-Bot-Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Konzeption und Durchführung von Workshops und Schulungen zur erfolgreichen Einführung neuer Technologien
• Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung zur Umsetzung integrierter Lösungen
• Unterstützung im Presales (Workshops, Demos, Lösungsdesigns) sowie aktive Weiterentwicklung von Kundenlösungen
• Mentoring von Junior Consultants und Übernahme fachlicher Verantwortung im Projektkontext

Benefits

• "Workation " an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen , um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Du musst kein Microsoft-Profi sein – entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche , idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-Lösungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen
• Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu beschäftigen
• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen für Kunden verständlich aufzubereiten
• Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spaß – du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch
• Du bist offen für hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort