(Senior) CRM & Retention Manager E-Commerce (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Strategische und operative Verantwortung für CRM & Retention im E-Commerce mit Fokus auf Wiederkaufrate, CLV und Kundenbindung
Eigenständige Umsetzung einer ganzheitlichen, datengetriebenen CRM- und Retention-Strategie entlang der Customer Journey
Optimierung automatisierter E-Mail- und Marketing-Automation-Flows (z. B. Post-Purchase, Winback, Replenishment)
Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsmodellen zur Umsatz- und Profitabilitätssteigerung
KPI-Steuerung und Performance-Optimierung (CLV, Churn, Conversion, Deliverability) inkl. A/B-Testing und Reporting
Analyse von Kunden- und Kampagnendaten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, E-Commerce, Digital Business oder Wirtschaftsinformatik – alternativ eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im CRM-/E-Commerce-Umfeld
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im E-Commerce-CRM mit nachweisbaren Erfolgen in der Steigerung von Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value
Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools (vorzugsweise Klaviyo) sowie Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung performanter Automationen
Sehr gute Kenntnisse in Segmentierung, Customer-Journey-Mapping und datengetriebener Performance-Optimierung
Technisches Verständnis für Schnittstellen, Tracking, Datenstrukturen und CRM-Systemlandschaften
Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, verbunden mit einer klaren KPI-Fokussierung und einer strukturierten, eigenständigen sowie präzisen Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Arbeit in einem starken Team, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet
Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Präsenztagen pro Woche am Standort Straßlach
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

NOTE / HINWEIS: