(Senior) CRM & Retention Manager E-Commerce (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Strategische und operative Verantwortung für CRM & Retention im E-Commerce mit Fokus auf Wiederkaufrate, CLV und Kundenbindung
• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen, datengetriebenen CRM- und Retention-Strategie entlang der Customer Journey
• Konzeption, Aufbau und Optimierung automatisierter E-Mail- und Marketing-Automation-Flows (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post-Purchase, Winback)
• Weiterentwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsmodellen zur Umsatz- und Profitabilitätssteigerung
• KPI-Steuerung und Performance-Optimierung (CLV, Churn, Conversion, Deliverability) inkl. A/B-Testing und Reporting
• Analyse von Kunden- und Kampagnendaten sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Technische Weiterentwicklung und Pflege der CRM-Systemlandschaft (z. B. Klaviyo, HubSpot)
• Sicherstellung rechtskonformer Kommunikation (DSGVO, Double Opt-in, Consent Management) sowie enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing und IT

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, E-Commerce, Digital Business oder Wirtschaftsinformatik – alternativ eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im CRM-/E-Commerce-Umfeld
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im E-Commerce-CRM mit nachweisbaren Erfolgen in der Steigerung von Wiederkaufrate und Customer Lifetime Value
• Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools (z. B. Klaviyo, HubSpot) sowie Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung performanter Automationen
• Sehr gute Kenntnisse in Segmentierung, Customer-Journey-Mapping und datengetriebener Performance-Optimierung
• Technisches Verständnis für Schnittstellen, Tracking, Datenstrukturen und CRM-Systemlandschaften
• Erfahrung im rechtssicheren Marketing, insbesondere im Umgang mit DSGVO und Consent-Management
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten, verbunden mit einer klaren KPI-Fokussierung und einer strukturierten, eigenständigen sowie präzisen Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche am Standort Straßlach
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

HAWLIK Gesundheitsprodukte GmbH – Member of 1Q Health Group

Hawlik ist ein Familienbetrieb und seit über 40 Jahren Pionier im Vitalpilzanbau sowie Europas führender Produzent hochwertiger Vitalpilz-Nahrungsergänzungen. Als Teil der 1Q Health Group verbindet Hawlik Tradition mit Innovation und steht für höchste Qualität, Nachhaltigkeit und eine faire, ökologische Produktion. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet!

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