Senior Customer Service Manager (w/m/d)

Senior Customer Service Manager (w/m/d)
für den Standort Münster, Deutschland

Sie möchten einen wertvollen Beitrag für die Gesundheit von Patient*innen leisten? Und eigenverantwortlich etwas wirklich Sinnvolles bewirken? Dann freuen wir uns auf Sie! Excellence beyond manufacturing – dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und -entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitenden an 15 Standorten. Unser Standort in Münster ist Kompetenzzentrum für Hormone und mikrodosierte Kapseln.

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden
• Operative Abwicklung von Kundenaufträgen, von der Erfassung bis zur Lieferung und Fakturierung, einschließlich Versand- und Zollabwicklung
• Ganzheitliches Client Relationship Management für den Standort Münster, einschließlich Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Schnittstelle zwischen dem Produktionsstandort Münster und dem Bereich Commercial Client Relations
• Pflege und Verwaltung kundenspezifischer Stammdaten in SAP R3
• Erstellung und Analyse von Berichten sowie Erhebung und Auswertung von Customer Service KPIs
• Mitarbeit in Projekten zur Produkteinführung und Produktoptimierung

• Abgeschlossenes Bachelor Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Client Management, idealerweise in der Pharma- oder Life-Science-Branche
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, insbesondere SAP R3, sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Übernahme von Verantwortung als „Project Owner“ mit einer Can-Do- und Hands-on-Mentalität
• Kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln gepaart mit Pragmatismus