(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) - SCAYLE

Unternehmensbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) für unser innovatives KI-Tool bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und begleitest sie dabei, das volle Potenzial unserer Technologie zu nutzen. Du sorgst dafür, dass aus einem starken Produkt echte Erfolgsgeschichten entstehen. Dabei verbindest du Kundenverständnis, Technologie und Impact.

Verantwortungen

• Ganzheitliche Betreuung unserer Bestandskunden bei der Nutzung unserer Anwendung im Live-Betrieb
• Aktives Management der Kundenbeziehungen sowie Steuerung der vertraglichen Anliegen
• Zentrale Ansprechperson für alle Kundenanfragen
• Proaktive Beratung unserer Kunden zur optimalen Produktnutzung, um den Mehrwert der Anwendung voll auszuschöpfen
• Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen und Reports
• Aufbau und kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Tools für eine exzellente Kundenkommunikation

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer Rolle als Customer Success Manager oder Account Manager
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Hands‑on‑Mentalität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Visual Literacy – starkes visuelles Gespür für Modefotografie und Markenästhetik
• Erfahrung im Bereich Generative AI, Prompt Engineering oder digitaler Content‑Produktion
• Erfahrungen im Transformationsmanagement

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross‑funktionale Teams
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

Dein Kontakt
Merle