(Senior) Digital Customer Journey Manager (m/w/d)

In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, unser digitales Kundenerlebnis weiterzuentwickeln. Du analysierst Nutzerverhalten, leitest Optimierungen ab und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um digitale Journeys transparent, effizient und kundenorientiert zu gestalten.

• Du analysierst unsere digitalen Touchpoints und machst sichtbar, wie Kund*innen unsere Services tatsächlich erleben
• Du übersetzt Daten, Feedback und Verhaltensmuster in konkrete, umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen
• Du entwickelst Personas, die als Grundlage für Produkt‑ und Kommunikationsentscheidungen dienen
• Mit Funnel‑Daten, Heatmaps und Session‑Replays identifizierst du Pain Points und Optimierungspotenziale
• Du konzipierst digitale Interaktionspunkte, die intuitiv, klar und wirkungsvoll sind
• Gemeinsam mit Digital Products & Applications arbeitest du iterativ an Verbesserungen und neuen Konzepten um Conversion, Zufriedenheit und Prozessqualität nachhaltig verbessern
• Du gestaltest Automatisierung so, dass sie Kund*innen entlastet, Abläufe vereinfacht und ein konsistentes Erlebnis schafft
• Du arbeitest eng mit CX, UX, Tech und Business zusammen und förderst eine gemeinsame inhaltliche Ausrichtung
• Du erstellst Analysen und Reports und leitest Maßnahmen ab, die das Kundenerlebnis, Loyalität und wirtschaftliche Kennzahlen stärken

• Studium oder Ausbildung im digitalen, kommunikativen oder kreativen Bereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Digital‑ oder Transformationsprojekten
• Expertise im Customer Journey Management & CRM
• Erfahrung mit Web‑Analytics, Nutzerfeedback & Automatisierung

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.