Senior Experte (m/w/d) UX Management - Geschäftskunden Touchpoints P&P

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Senior Experte (M/W/D) UX Management – Geschäftskunden touchpoints P&P

Wir verbinden Menschen und Unternehmen – mit Service, der begeistert!

Bei DHL Paket entwickeln wir Lösungen, die sich an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren – vom professionellen Versand bis zum individuellen Empfang. So schaffen wir die Basis für den wachsenden Online-Handel in Deutschland und Europa. Als Markt- und Innovationsführer unserer Branche sind wir eine zentrale, wachstumsorientierte Einheit im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Für Millionen von Kunden verbessern wir ständig unseren Service und unsere Dienstleistungen.

Unsere Kunden sind der Mittelpunkt unseres Handelns – und mit Deinem Einsatz machst Du den Unterschied!

Das übergeordnete Ziel des Geschäftsbereiches Digitale Touchpoints, Services & Vermarktung ist die ganzheitliche Betrachtung und Optimierung der Kundeninteraktion über alle digitalen Kanäle von Post und Paket. Dabei steht für uns im Fokus, unsere Geschäfts- und Privatkunden conversion-orientiert auf ihrer „Reise“ durch die diversen Kontaktpunkte mit DHL und Deutsche Post bestmöglich und entsprechend der jeweiligen Kundenbedürfnisse zu begleiten. Wir verstehen uns als Unterstützung der anderen Geschäftsbereiche von Post & Paket, mit denen wir eng zusammenarbeiten, um dieses Ziel gemeinsam zu erreichen.

In der Abteilung Digitale Touchpoints Geschäftskunden schaffen wir mit Leidenschaft und digitaler Exzellenz die nutzerfreundlichsten und zuverlässigsten Geschäftskunden-Touchpoints unserer Industrie.

Deine Aufgaben

In dieser spannenden Position übernimmst Du die Verantwortung für den Ausbau und die Weiterentwicklung der digitalen Geschäftskunden-Touchpoints hinsichtlich Usability und User Experience. Dabei obliegen Dir insbesondere die folgenden Aufgaben:

• Eigenständige Steuerung von UX-Maßnahmen (Design, Konzeption, Research, Analytics) unter Einbindung relevanter Stakeholder
• Planung und Durchführung von Workshops
• Verantwortung für ganzheitliche Exzellenz der Touchpoints, Erhebung & Analyse von Kundenfeedback, Identifikation & Reagieren bei dringenden Handlungsfeldern
• Begleitung des Design-Prozesses (Wireframing, Prototyping, UI-Design)
• Beratung und Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern entlang des UX-Prozesses und über alle Disziplinen hinweg (Research, UI-Design, Testing und Analyse)
• Erstellung und Auswertung von Datenanalysen zur Ermittlung des Nutzerverhaltens und Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen
• Erstellung von Berichten und Reportings
• Verfolgung aktueller Trends zur Inspiration und Verwendung von State-of-the-Art-UX-Standards/Tools

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik, digitalen Medien, angewandte Forschung, Psychologie, BWL, International Business oder eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit digitaler Fokussierung
• Fundierte langjährige Berufserfahrung im UX Management im Umfeld digitaler Systeme & TouchpointsPassion und Leidenschaft für die kundenzentrierte Gestaltung von User Stories und Benutzerflows
• Kenntnisse und Erfahrungen in idealerweise mehreren der folgenden Bereiche:
  • gängigen UX-Tools &-Methoden (z.B. Figma, Usability-Tests, Benutzerbefragungen, Expertenevaluation, ...)
  • UI & webbasierter Frontend-Entwicklung, idealerweise im Zusammenspiel mit komplexen Daten-Backends
  • Datenerhebung und Verarbeitung bei nutzerorientierter Arbeit (z.B. Nutzungs- und Befragungsdaten per Excel, Power BI, Adobe Analytics, ...)
• Erfahrung in der Beauftragung und Steuerung von externen Dienstleistern sowie in der Nutzung und Anwendung von Collaboration Tools (z.b. Mural, Miro, Jira, Confluence, …)
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Umfeldern, idealerweise auch im internationalen Kontext
• Projektmanagementerfahrung gepaart mit sehr guter Organisations- und Zeitmanagementkompetenz
• Ausgeprägte strategische, konzeptionelle und kreative Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Empathie, Neugier und proaktives Verhalten
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit in Kombination mit einer hohen Affinität für digitale Medien
• Spaß an der Arbeit mit Zahlen, Statistiken und Auswertungen
• Belastbarkeit, Engagement und selbstständige Arbeitsorganisation

Was dich erwartet

• Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und bewege etwas in einem dynamischen Umfeld
• Entwicklung: Wir fördern deine Talente und begleiten deinen Karriereweg
• Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive Rahmenbedingungen: Ein faires Gehalt und Benefits, die sich lohnen

Kontakt

Fragen beantwortet Dir gerne Frau Silke Blum, Telefon .

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

Wir stehen für Chancengleichheit:

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte sind ausdrücklich eingeladen sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.