Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager (m/w/d) im Produktionsleitstand

Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen IT.NRWWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Übersicht

Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager (m / w / d) im Produktionsleitstand

Standorte : Düsseldorf oder Hagen, Vertrag : Teilzeit / Vollzeit (unbefristet),

Vergütung : Entgeltgruppe 13 TV-L, Bewerbungsfrist :

Ihre Mission

NRW digitaler machen

Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager (m / w / d) im Produktionsleitstand tragen Sie dazu bei, IT-Störungen effizient zu beheben und unseren Kundinnen und Kunden innerhalb und außerhalb der Landesverwaltung eine hohe Servicequalität zu bieten. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich

Servicebündel Betriebssicherung

Der Produktionsleitstand (PLS) ist Teil des Servicebündels Betriebssicherung und koordiniert die schnelle Störungsbehebung bei übergreifenden IT-Störungen (ab Major-Incident) - rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche. Zu unseren zentralen Aufgaben gehören die Durchführung von Problem- und Impactanalysen, die enge Zusammenarbeit mit dem Service-Desk sowie die Erstellung regelmäßiger Reports nebst Dokumentation von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Stiftet Sinn : Ihre Aufgaben

Ihre Haupttätigkeit

Sie übernehmen die Koordination, Leitung und Moderation bei übergreifenden IT-Störungen innerhalb des gesamten Landesbetriebs IT.NRW.
Sie unterstützen die Fachbereiche beim 1st- und 2nd-Level-Support für priorisierte Services.
Bei Sonderlagen wirken Sie an besonderen Maßnahmen der Aufbauorganisation mit.
In kritischen Situationen übernehmen Sie die adressatengerechte Informationsverteilung und Eskalation.
Sie führen Impactanalysen durch, um die Folgen von geplanten Änderungen oder Störungen zu bewerten und zu verstehen.
Sie nehmen regelmäßig an Rufbereitschaften teil.

Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem :

Sie führen Problem- und Root Cause-Analysen durch, um Störungen nachhaltig zu beheben.
Sie arbeiten an der Optimierung und Weiterentwicklung des Produktionsleitstands mit.
In Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stellen Sie Automatisierungswerkzeuge zur Behebung von IT-Störungen bereit.

Ihr Profil

Sie bringen mit : Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik, Mathematik, Physik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug.
Alternativ zum Studium : Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT.
Mindestens 2-jährige praktische Berufserfahrung bei der Analyse und Koordination von komplexen IT-Störungen sowie in mindestens zwei der nachfolgenden Bereiche :
Prozesse und Schnittstellen / Umgang mit ITIL Prozess-Framework
Entwicklung oder Analyse von IT-Architekturen
Durchführung von kleinen oder großen IT-Projekten
Root Cause und Impact Analysen

Moderation und Gesprächsführung
3-jährige einschlägige Berufserfahrung mit technischem Expertinnen- / Expertenwissen in mindestens einem IT-Fachgebiet
Bereitschaft zu regelmäßigen Rufbereitschaften (auch an Wochenenden und Feiertagen)
Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)

Wünschenswert sind zudem :

praktische Berufserfahrung im Umgang mit technischen und politischen Rahmenbedingungen im öffentlichen Dienst

Ihre Persönlichkeit

Teamgeist, offen im Umgang mit Veränderungen
Initiative / Selbstständigkeit sowie hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
Flexible Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit auch unter stärkerem Zeitdruck

Zusätzliche Stelleninfos

Für diese Stelle ist eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung nach § 11 SÜG NRW erforderlich (wird im Rahmen des Einstellungsprozesses angestoßen).

Ihre Benefits

Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice)
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Ein offenes Arbeitsklima
Standortabhängig : Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Der richtige Schritt

Ihre Bewerbung: Bewerben Sie sich jetzt einfach online und leisten Sie mit uns gemeinsam einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Menschen in NRW.

Jetzt bewerben

Zu Ihrer vollständigen Bewerbung gehören folgende Unterlagen :

Lebenslauf
Abschluss- und Arbeitszeugnisse

Anstatt eines Anschreibens beantworten Sie uns bitte folgende Fragen im Bewerbungsportal :
Welche praktischen Erfahrungen haben Sie bei der Koordination von kritischen IT-Störungen gemacht und was waren dabei Ihre wichtigsten Erkenntnisse?
Welche Erfahrungen konnten Sie im Bezug auf IT im öffentlichen Dienst sammeln und welche Rahmenbedingungen des öffentlichen Dienstes könnten Ihre Arbeit als Senior Incident Managerin / Senior Incident Manager bei IT.NRW beeinflussen?
Welche Fähigkeiten und Erfahrungen qualifizieren Sie, bereichsübergreifende Störungen zu koordinieren und betriebsweite Veränderungen umzusetzen?

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich

Unser Bewerbungsprozess

Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Bewerbungsportal (per E-Mail oder Post übermittelte Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden). Nach dem Absenden Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir Ihre Unterlagen und geben Ihnen nach Ablauf der Bewerbungsfrist eine Rückmeldung. Das Kennenlernen findet überwiegend per Videokonferenz statt. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.

Wir leben Vielfalt

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet.