(Senior) IT Service Desk Agent (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Brühl bei Köln
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes
• Eigenständige Fehlerbehebung bei Störungen im einfachen bis mittelschweren Bereich (inkl. Remoteanalyse)
• Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs sowie lückenlose Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
• Unterstützung und fachliche Begleitung des First-Level-Supports, inkl. regelmäßiger 1:1-Meetings und Prozesskontrollen
• Durchführung der Tickettriage und Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachstellen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (On- und Offboarding) auf Windows und Unix Systemen
• Erstellung und Pflege interner und externer IT-Dokumentationen
• Proaktive System- und Kundenbetreuung sowie Mitwirkung in IT-Projekten
• Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware)
• Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune
• Zentrale Verwaltung von Digital-Signage-Lösungen (GoBright)
• Schulung und Beratung von Anwenderinnen und Anwendern im Umgang mit technischen und applikatorischen Systemen

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, entsprechendes Studium von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, iOS/Android sowie grundlegende Unix-Benutzerverwaltung
• Erfahrung mit Client-Hardware (Notebooks, Workstations, PCs)
• ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement
• Sicherer Umgang mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-/ITSM-Systemen
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
• ITIL-V4 Foundation zertifiziert

Persönliche Fähigkeiten

• Teamfähig, kommunikationsstark, analytisch
• Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert
• Gute Endanwender-Support-Fähigkeiten
• Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen vorteilhaft
• Reisebereitschaft innerhalb Europas

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Attraktive Vergütung in einem krisenfesten Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten & Remote-Optionen
• Weiterbildungen & Fachschulungen
• Betriebsarzt
• Kostenlose Parkplätze
• Möglichkeit JobRad-Leasing
• Bezuschusste Sportkurse/-aktivitäten im Rahmen von Urban Sports
• Vergünstigungen für private Einkäufe (Incent Corporate Services/ Corporate Benefits)
• Ausreichend kostenlose Parkplätze & sehr gute Anbindung an den ÖPNV