Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level in Meckenheim

Werde Teil des IT-Teams als Senior IT-Support Specialist (m/w/d) 2nd Level in Meckenheim!

Es erwartet dich eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen, professionellen IT-Umfeld mit klaren Strukturen und kurzen Entscheidungswegen. Hier übernimmst du Verantwortung im Support, optimierst Prozesse und stellst gemeinsam mit deinem Team einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Durch die enge Zusammenarbeit vor Ort profitierst du von direktem Austausch, schnellen Abstimmungen und einem starken Teamzusammenhalt.

Aufgaben

• Unterstütze Anwender kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und begleite sie lösungsorientiert durch den gesamten Supportprozess
• Analysiere Störungen per Telefon, Remote-Zugriff oder direkt vor Ort und sorge für eine nachhaltige Fehlerbehebung
• Übernimm die eigenständige Koordination und Priorisierung eingehender Anfragen im Helpdesk
• Optimiere bestehende Supportprozesse und trage aktiv zur Weiterentwicklung der Abläufe bei
• Dokumentiere Lösungen strukturiert und nachvollziehbar in den internen Systemen
• Stelle einen hohen Qualitätsstandard im IT-Support sicher und behalte Servicelevels stets im Blick
• Arbeite eng mit angrenzenden IT-Bereichen zusammen und fungiere als zentrale Schnittstelle

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT z.B. IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder Fachinformatik Systemintegration
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Helpdesk
• Kundenorientiertes Denken und Handeln zählen zu deinen Stärken
• Du hast umfangreiche Kenntnisse im Bereich Windows, Active Directory, Netzwerk, Telekommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und sicheres Auftreten

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive
• Jahresgehalt von bis zu 65.000 € - abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Planbarkeit deines Alltags
• Spannende Tätigkeit vor Ort in Meckenheim mit direktem Austausch im Team und kurzen Abstimmungswegen
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie attraktive Corporate Benefits
• JobRad-Angebot und Deutschlandticket als Jobticket
• Mitarbeiterrabatte mit attraktiven Konditionen