Senior IT Supporter (m/w/d) & ITSM Aufbau

DEIN AUFGABENBEREICH

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows‑Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT‑Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen) Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team bei Störungen, Migrationen und Projekten

Dein Kerngeschäft: IT‑Support

• 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows‑Clients, lokale Drucker, Netzwerke)
• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT‑Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal
• Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen) Enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team bei Störungen, Migrationen und Projekten

Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen

• Mitarbeit bei der Einführung eines IT‑Service‑Management‑Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und
• Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self‑Service‑Portals und einer Knowledge Base
• Unterstützung bei der Definition von ITIL‑orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
• Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
• Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM‑Prozesse und Tools

DEINE TOOLS/KENNTNISSE

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT‑Support klassischer IT‑Infrastrukturen (z. B. Windows‑Umgebung, Active Directory)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows‑Betriebssystemen und Standard‑Hardware
• Interesse an IT‑Service‑Management‑Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
• Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
• Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
• IT‑Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
• Deutsch mindestens C1, gute Englischkenntnisse

UNSERE BENEFITS:

⚖️ WORK‑LIFE‑BALANCE

• Hybrides Arbeiten mit Homeoffice‑Anteil
• Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub)
• DEKA‑Arbeitszeitkonto
• Kindergartenzuschuss