(Senior) IT-Technician – Remote (Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb) (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU‑Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.

Deine Aufgaben beinhalten

Remote‑Betreuung von IT‑Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud‑Dienste)
Durchführung von Standard‑Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort
Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote‑Sessions

Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort‑Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.

Branchenvielfalt

Fertigung & Industrie
Bau & Handwerk
Rechtsanwälte & Architekten
Handelsunternehmen
Gesundheitswesen
Bildung & kommunale Verwaltung

Das bist du?

Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT‑Support oder IT‑Infrastrukturumfeld
Erfahrung im 1st‑ und/oder 2nd‑Level‑Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
Gute Kenntnisse in Windows‑Server‑Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
Erfahrung in der Administration von Client‑Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper‑V)
Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall‑Grundlagen)
Erste Erfahrung im Umgang mit Remote‑Tools und Ticketsystemen von Vorteil
Interesse an Microsoft 365 und modernen IT‑Lösungen
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
Selbstständiges Arbeiten im Remote‑Umfeld sowie ein gutes Zeit‑ und Prioritätenmanagement
Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
Empathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im Arbeitsalltag
Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU‑Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club‑Mitgliedschaft
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up‑to‑date zu bleiben
Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Firmenwagen & Mobilität

Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
Exklusive JobRad‑Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung

Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online‑Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge

Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich

Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.

Vielfalt ist kein Add‑on, sondern Teil unserer Identität.

#nahdran

Nähe schafft Vertrauen.

#machen

Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#TechmitHerz

Wir lieben, was wir tun und bleiben up‑to‑date.

#zusammenwachsen

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.