Senior Manager Call Center Management (m/w/d)

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Senior Manager Call Center Management (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation!

Sie sind ein Organisationstalent mit strategischem Weitblick und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Senior Manager Call Center Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben – mit Wirkung:

• Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
• Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
• Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
• Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
• Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
• Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
• Budgetverantwortung und Vertragsmanagement in enger Abstimmung mit dem Dienstleister

Ihr Profil – überzeugend und engagiert:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften (z.B. Oecotrophologie, Biologie) mit kaufmännischem Know-how
• Fundierte Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Arzneimittel und Medizinprodukte
• Erfahrung im Call Center Management oder Customer Service erforderlich
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Selbstmotivation

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen!

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