Senior Manager (m/w/d) ServiceNow

Benefits

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterbedingungen für viele Produkte

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Consulting‑Teams (ca. 20–25 Mitarbeitende) bestehend aus Technical Consultants und Senior Consultants inkl. Ressourcenplanung, Budgetverantwortung, Weiterentwicklung des Teams sowie Sicherstellung der Delivery‑Qualität im Enterprise‑Umfeld

• Strategische Weiterentwicklung des Service‑ und Technologieportfolios mit Schwerpunkt auf Microsoft und ServiceNow sowie aktive Mitwirkung an Angebotsprozessen und Ausschreibungen (Go/No-Go‑Entscheidungen, inhaltliche Konzeption, Lösungsdesign) für branchenübergreifende Großkunden

• Konzeption, Beratung und Implementierung maßgeschneiderter (Branchen-)Lösungen auf Basis von ServiceNow für unsere Kunden

• Analyse, Design und Optimierung von Kundenprozessen in den Bereichen:

  • Service Management (IT & Non‑IT)

  • IT Service Management (ITSM)

  • HR Service Delivery

  • Customer Service Management

  • Strategic Portfolio Management

• Technische Umsetzung und Weiterentwicklung von Lösungen auf der ServiceNow‑Plattform

• Mitarbeit in Projekten sowie (Teil)‑Projektleitung und Unterstützung unseres Vertriebs, z. B. bei Proof of Concepts und Klick‑Demos

• Erstellung, Bewertung und Qualitätssicherung von Architekturkonzepten für ServiceNow‑basierte Produkt‑ und Projektlösungen

Qualifications

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre in ITSM‑Projekten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

• Mindestens eine ServiceNow‑Zertifizierung (z. B. Certified System Administrator oder Certified Implementation Specialist) sowie idealerweise eine Methodenzertifizierung (z. B. PMI, PRINCE2 oder ITIL)

• Stark ausgeprägtes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken – auch auf Management‑Ebene

• Sehr gute Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein souveränes Auftreten

• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Language Proficiency

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse