Senior Service Manager (all genders)

Deine Mission bei )init(

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Senior Service Manager (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams begleitest du im Schwerpunkt öffentliche Auftraggebende auf ihrem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung
• Duagierstals zentrale Schnittstelle mit technischem Know-How zwischen Auftraggebenden und Dienstleistenden – in puncto Service-Fragen und Umsetzungen
• DusteuerstService-Prozesseundderen Optimierung(QM)
• DusteuerstÄnderungsanfragenund Kundenlösungen(Change,Release,Config)
• DuverantwortestdiePlanung, KoordinationundÜberwachung der LeistungserbringungderServices(SLA) nach abgestimmten KPIs
• Duerstellstregelmäßige Service-BerichtefürunsereKund:innenund gewährleistest eine zielgruppenspezifische Kommunikation

Das bringst du mit

• Du brennst für die Organisation und effektive Kommunikationvomersten Kundenkontaktbis zumoperativen Betrieb von Applikationen
• Du verfügstüber fundierte Kenntnissein gängigenInformationstechnologien sowie im Bereich Services undOperations
• Erfahrungen aus komplexen IT-Projekten sind definitiv von Vorteil
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind von zentraler Bedeutung und legen den Grundstein für erfolgreiche Interaktionen und die Steuerung von internen und externen Stakeholdern
• Du kannst bereits auf Fachwissenin den Bereichen IT Service Management (IT-SM), Projektmanagement (PM), ITIL und ISO 20000zurückgreifen– oder bist hochmotiviert,Experte zu werden
• Sehr guteSprachkenntnisse inDeutsch und gute Englischkenntnisserunden dein Profil ab

Das bieten wir dir

• )init( cares: Für uns stehen die Bedürfnisse der Menschen im Mittelpunkt. Aus diesem Grund sichern wir dir 30 Urlaubstage zu, flexible Arbeitszeiten sowie Workation im EU-Ausland!
• Wir bleiben agil: Mobiles Arbeiten oder persönliche Begegnungen vor Ort. Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest. Wir sind ein zukunftssicheres Unternehmen und vereinen Familie und Beruf mit planbaren Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und unbefristeten Arbeitsverträgen.
• Learn with us: Entdecke unser großes Trainingsangebot in der )init( Akademie sowie in ausgewählten Formaten für Führungskräfte und für die, die sich dahin entwickeln wollen. Gehe mit uns deinen nächsten Karriereschritt und bring deine Expertise in unseren vielfältigen Projekten ein. Wir planen für dich relevante Schulungen, die Teilnahmen an Messen und Fachkonferenzen sowie rollenspezifische Zertifizierungen, damit du dich nach deinen Interessen entwickeln kannst.
• Grow with us: Wir unterstützen dich deinen Platz zu finden: Von Beginn an bringst du dich mit deiner Fachlichkeit für Projekte, strategische Themen oder die Entwicklung von Mitarbeitenden ein. In der Arbeit in interdisziplinären Teams stehst du mit deinen Kolleg:innen im regen Wissensaustausch, um gemeinsam den digitalen Wandel zu gestalten.
• Ride with us: Bleib mit uns in Bewegung! Wir entwickeln unsere Corporate Mobility Benefits (z. B. ÖPNV-Zuschuss, Jobrad) kontinuierlich weiter: Für dich und für mehr nachhaltige Mobilität.