Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d)

Übersicht

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen!

Bei CCR arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben!

Für das Gebiet Schleswig-Holstein suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d).

Verantwortungsbereiche

• Regionale Finanz- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
• Analyse operativer KPI‘s (u.a. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen – im Dialog mit dem Regional Service Manager
• Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
• Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben ggü. der Mitarbeiter und Halten der Techniker
• Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
• Pflegen und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen in dem jeweiligen Gebiet
• Analyse von Key Account Daten und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
• Validierung von Serviceaufträgen
• Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
• Sicherstellung der benötigten Ersatzteile, sowie notwendige Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Supply Chain
• Reklamations- und Konfliktmanagement ggü. Kunden (first point of contact)
• Verantwortung der Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen
• Verantwortlich für die Einhaltung aller relevanten Rechtsvorgaben/Gesetze (u.a. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit, etc.) der ihm zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d), idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen
• Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
• Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis über die Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
• Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele sind positive Ergebnisse innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten
• Zeitmanagement – jede Tätigkeit muss innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens angemessen ausgeführt werden
• Soft Skills: Fokussiert, Flexibel, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung – sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit