(Senior) ServiceNow Engagement Lead / Solution Architect (w/m/d)

Position Description

Du führst ServiceNow-Projekte fachlich und technisch zum Erfolg – von der ersten Discovery bis zum stabilen Go‑Live. In kleinen, schlagkräftigen Teams bist du Player/Coach: du moderierst, strukturierst, triffst Architekturentscheidungen (pragmatisch, skalierbar) und stellst sicher, dass wir messbaren Nutzen liefern – ohne unnötigen Overhead.

Du wirst Teil unseres wachsenden Unternehmensbereichs BU South. Dank unseres „Metro Market“-Modells arbeitest du in der Regel in deiner Region, wo du lebst – weil uns Kundennähe und Work‑Life‑Balance gleichermaßen wichtig sind. Unser Kundenportfolio umfasst zahlreiche namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Das ermöglicht dir, in Teams, Technologien und Projektkonstellationen zu arbeiten und dein Wissen gezielt einzubringen, kontinuierlich zu vertiefen und neue Technologien kennenzulernen.

Responsibilities

• Du moderierst Workshops, strukturierst Anforderungen, priorisierst Use Cases, definierst Nutzen/KPIs und leitest Roadmaps ab
• Du bist zuständig für die Solution Architecture und bist in diesem Zusammenhang verantwortlich für folgende Aufgaben: Du erstellst ein Zielbild für Plattformen, Datenmodelle, Security (ACL‑Basics) und Rollen/Berechtigungen, konzipierst Integrationsschnittstellen in Zusammenarbeit mit den Integration Engineers, definierst Standards/Patterns (Wiederverwendbarkeit, Wartbarkeit) und übernimmst Delivery Leadership im Pod
• Zudem übernimmst du Backlog‑Steuerung, Scope/Change, Risiko‑ & Abhängigkeitsmanagement sowie Stakeholder‑Kommunikation, unterstützt im Bereich Quality & Governance, legst Definition of Done, Review‑Gates (Architektur/Code/Release) und Dokumentations‑/Testanforderungen fest
• Du übernimmst den Presales & Offering Support (Startphase) und kümmerst dich um Aufwandsschätzung, Angebotsinhalte, Pitch/Demos sowie den Aufbau von Accelerators & Best Practices
• Zusätzlich engagierst du dich im Coaching von Consultants und Developern, um die Qualität und Konsistenz im Team zu sichern

Qualifications

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung (5+ Jahre) in ServiceNow-Projekten in einer verantwortlichen Rolle wie Lead/Architekt/Engagement
• Du hast sehr ausgeprägte Fähigkeiten in der Workshop‑Moderation, dem Stakeholder‑Management sowie der Strukturierung von Anforderungen zu umsetzbaren Backlogs
• Du bringst fundiertes Plattformverständnis (u. a. Datenmodell, Rollen/Berechtigungen (ACL‑Grundlagen), Konfigurations‑/Customizing‑Ansätze, Performance‑Basics) mit
• Du hast ein solides Verständnis von CMDB/CSDM‑Prinzipien und ITSM‑/ESM‑Prozessen (je nach Fokus auch HRSD/CSM/ITOM)
• Du hast Erfahrung im Agile Delivery
• Du hast sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work‑Life‑Balance am Herzen liegt
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E‑Learning‑Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich danach richtet, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere‑Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen

What you can expect from us

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.