Senior Spezialist*in Qualitätssteuerung & Analyse

Senior Spezialist*in Qualitätssteuerung & Analyse

Arbeitgeber: Commerzbank AG

Arbeitsort: Quickborn, Kreis Pinneberg

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Aufgaben

• Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen (z. B. Kontaktverläufe) und Steuerungs-/Qualitätskennzahlen im Beratungscenter sowie Ableitung von Optimierungspotentialen und Handlungsempfehlungen
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung vorgegebener Steuerungsziele (z. B. Erreichbarkeiten, Kundenzufriedenheit, Budgets, Kundenwert)
• Unterstützung bei der methodischen Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Analyse von Kunden- und Interessentenverhalten
• Optimierung und Weiterentwicklung der Ressourcen- und Qualitätssteuerung (z. B. Verfahren, Methoden, Datenhaushalt)
• Aktive Identifikation und Diskussion von Verbesserungspotentialen sowie Entwicklung von Lösungsansätzen für Qualitäts- und Prozessverbesserungen
• Entwicklung von Prognosen, Business Cases und Analysen, um Optimierungspotentiale oder operative Risiken zu identifizieren und zu bewerten
• Leitung interner Projekte und Verantwortung für deren Durchführung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Mathematik sowie erweitertes Wissen in Betriebs- und Bankwirtschaft
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in Business Intelligence oder Datenanalyse in einer vergleichbaren Rolle
• Umfassende Kenntnisse in SQL oder einer ähnlichen Technologie sowie in der Nutzung von Tableau oder Qlik Sense
• Fähigkeit, komplexe analytische Themen verständlich zu vermitteln und zielgruppengerecht zu präsentieren

Vorteile für Mitarbeitende

• Kinderbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung