IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit

Senior Spezialist*in Qualitätssteuerung & Analyse

Stellenbeschreibung:

Senior Spezialist*in Qualitätssteuerung & Analyse

Arbeitgeber: Commerzbank AG

Arbeitsort: Quickborn, Kreis Pinneberg

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)

Aufgaben

  • Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen (z. B. Kontaktverläufe) und Steuerungs-/Qualitätskennzahlen im Beratungscenter sowie Ableitung von Optimierungspotentialen und Handlungsempfehlungen
  • Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung vorgegebener Steuerungsziele (z. B. Erreichbarkeiten, Kundenzufriedenheit, Budgets, Kundenwert)
  • Unterstützung bei der methodischen Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Analyse von Kunden- und Interessentenverhalten
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Ressourcen- und Qualitätssteuerung (z. B. Verfahren, Methoden, Datenhaushalt)
  • Aktive Identifikation und Diskussion von Verbesserungspotentialen sowie Entwicklung von Lösungsansätzen für Qualitäts- und Prozessverbesserungen
  • Entwicklung von Prognosen, Business Cases und Analysen, um Optimierungspotentiale oder operative Risiken zu identifizieren und zu bewerten
  • Leitung interner Projekte und Verantwortung für deren Durchführung

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Mathematik sowie erweitertes Wissen in Betriebs- und Bankwirtschaft
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung in Business Intelligence oder Datenanalyse in einer vergleichbaren Rolle
  • Umfassende Kenntnisse in SQL oder einer ähnlichen Technologie sowie in der Nutzung von Tableau oder Qlik Sense
  • Fähigkeit, komplexe analytische Themen verständlich zu vermitteln und zielgruppengerecht zu präsentieren

Vorteile für Mitarbeitende

  • Kinderbetreuung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice / Mobiles Arbeiten
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Nachhaltigkeit / Umweltschutz
  • Rabatte für Mitarbeitende
  • Sport- und Gesundheitsangebote
  • Sonderzahlungen
  • Weiterbildungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Dienstwagen
  • Mitgestaltungsmöglichkeiten
  • Parkmöglichkeiten
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Moderne technische Ausstattung

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    24 Apr 2026
  • Standort:

    Quickborn

    Einsatzort:

    Kreis Nordfriesland, Fachdienst Personal
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

KI Suchagent

AI job search

Möchtest über ähnliche Jobs informiert werden? Dann beauftrage jetzt den Fuchsjobs KI Suchagenten!