(Senior) Support Engineer (all genders) im Bereich Netzwerktechnik und IT-Lösungen

Wir berücksichtigen ausschließlich Kandidaten, die in Deutschland ansässig sind und Deutsch auf C‑Level Business Fluenzt.

Über die Position

In deiner Rolle als Support Engineer (all genders) wirst du anfallende Tickets aus dem Service Desk überwachen und bearbeiten. Dabei geht es darum, diese selbstständig zu lösen und zuverlässigen Support für unsere Kunden und Projekte zu liefern.

Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung im 2nd & 3rd Level Support – inkl. Bereitschaftsdienst, wenn’s drauf ankommt
• Du analysierst Netzwerk- und Security-Incidents remote und bringst sie sauber ins Ziel
• Du gehst Ursachen wirklich auf den Grund: Nachstellen im Lab statt Vermutungen
• Du arbeitest auf Augenhöhe mit Herstellern wie Juniper, Arista, Cisco und Fortinet
• Du bringst Struktur rein: saubere Dokumentation von Cases und Infrastrukturen
• Du entwickelst dich kontinuierlich weiter entlang relevanter Zertifizierungen unserer Technologiepartner.

Profil

• Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Kunden und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Du denkst stark analytisch und lösungsorientiert – nicht in Zuständigkeiten
• Du kannst komplexe Themen besprechen auf Deutsch und Englisch (C‑Level)
• Du hast Erfahrung im Service Provider-, Data Center- oder Integrator‑Umfeld
• Du hast eine geschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration oder digitale Vernetzung), techniklastiges Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Was wir bieten

• Sichere Rahmenbedingungen: Unbefristeter Arbeitsvertrag für langfristige Planungssicherheit.
• Direkter Einfluss: Du gestaltest mit – kurze Entscheidungswege, direkter Draht zur Geschäftsführung, keine Politik.
• Come as you are: Kein Dresscode. Vom Metalhead bis Schlagerfan sind bei uns alle willkommen, so wie sie sind.
• Modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub – wir helfen dir, dein Leben und deinen Job gut zu verbinden.
• Gesundheitsleistungen: Betriebliche Krankenversicherung, ergonomische Arbeitsumgebung, EGYM Wellpass & Jobrad.
• Weiterbildung mit Impact: Du bekommst Zeit und Unterstützung für deine Weiterentwicklung – ob Fachwissen, Soft Skills oder neue Tools – denn Stillstand ist nicht unser Ding.
• Familienfreundlich: Gleitzeit- und Teilzeitregelungen, Kindertagesstätten‑Zuschuss um Care‑Arbeit und Job gut zu vereinbaren.
• Wirkungsorientiertes Umfeld: Wir arbeiten transparent, direkt und auf Augenhöhe. Klar definierte Rollen und kurze Wege sorgen dafür, dass du dich einbringen kannst.
• Hunde willkommen: Mit unserem eigens programmierten "Dog Booking" kannst du den Besuch deines Vierbeiners in unseren Büros planen.

Über uns

Die HCD ist seit fast einem Jahrzehnt ein etablierter Anbieter von IT‑Dienstleistungen mit Fokus auf Netzwerk/Security, FTTx und IT‑Remarketing. Unsere Kunden vertrauen uns bei anspruchsvollen Infrastrukturprojekten, beim Betrieb unternehmenskritischer Systeme und bei der Umsetzung nachhaltiger IT‑Strategien. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen aus den Bereichen Data Center, Carrier/Service Provider und Enterprise zusammen – in DACH und darüber hinaus.