Senior Support Engineer (m/w/d) Servicedesk

Stellenbeschreibung:

Einleitung

Du denkst lösungsorientiert, bist technikaffin und hast Spaß daran, unsere Geschäftskunden professionell zu unterstützen? Als Senior Support Engineer (m/w/d) Servicedesk bei AU übernimmst du Verantwortung – für stabile Infrastrukturen, zufriedene Kunden und ein starkes Miteinander im Team.

Ihre Aufgaben

Du verantwortest den technischen Support inklusive Managed Services für unsere Kunden auf Senior-Level-Ebene
Analyse, Diagnose und Lösung komplexer Herausforderungen im IT-Infrastruktur- und Data Center-Umfeld gehören zu deinem Alltag
Du bist Problemlöser mit Weitblick: Du wertest Tickets aus, findest Ursachen statt nur Symptome (Root Cause Analysis) und gibst proaktiv Empfehlungen
Du kommunizierst professionell mit Kunden, unterstützt sie bei der Problemlösung und bietest passende Lösungen an
Du dokumentierst sorgfältig im Ticketsystem und arbeitest eng mit Herstellern sowie internen Teams zusammen
Du gibst dein Wissen weiter, unterstützt Kollegen im Daily Business und sorgst so gemeinsam für ein starkes Team
Du bist gelegentlich im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Ihr Profil

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
Du bist Profi im Data Center Umfeld und hast mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Storage, Compute und Backup
Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast dabei immer die Bedürfnisse der Kunden im Blick
Du arbeitest lösungsorientiert, bist souverän und ein echter Teamplayer
Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch