Senior Support Specialist TCPOS (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Zucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Zucchetti bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern und sich für alle IT-Fragen auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen wollen. Zurzeit verlassen sich weltweit bereits mehr als 700.000 Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti seinen Kunden ein Portfolio aus Hard- und Software für die Bereiche POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle übergreifend für verschiedene Branchen.

Stellenbeschreibung

Als Senior Support Specialist TCPOS (m/w/d) bei der Zucchetti Germany GmbH bist Du eine der wichtigsten Anlaufstellen für unsere Support-Mitarbeitenden und renommierten Geschäftskunden. Unser Ziel ist es, erstklassigen Support zu bieten und unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Senior Support Specialist TCPOS (m/w/d) . Nach einer ausführlichen Einarbeitung übernimmst Du die Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle und arbeitest eng mit den Kollegen aus der Entwicklung sowie der Qualitätssicherung (QA) als dedizierte Schnittstelle zusammen.

In Deinem neuen Job wirst DU am Standort Saarbrücken in Vollzeit (40h) arbeiten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Arbeit im täglichen Supportbetrieb, dazu gehören die Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen inkl. Analyse und Behebung von technischen Problemen und Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Etablierung eines Workarounds zur temporären Entstörung des Kundenproblems
• Wiederkehrende interne und externe Kommunikation über den aktuellen Stand laufender Tickets
• Bedarfsgerechte Bearbeitung von Eskalationen
• Beachtung, Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs
• Dokumentation und Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung und QA-Abteilung
• Erfolg durch Teamwork: Weitergabe von schwierigeren Problemstellungen in die Fachabteilung und gemeinsame Arbeit an der Problemlösung

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Identifikation mit unseren CoreValues:#LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricity
• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder ähnlich
• Mehrjährige Berufserfahrung im User Support oder Anwendungsadministration
• Gute Kenntnisse im MS Windows/Server Umfeld
• Ausgeprägte Netzwerk-Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) erforderlich
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse von .NET Framworks, C# und der Microsoft Visual Studio-Entwicklungsumgebung sowie Verständnis für Konzepte der Codequalitätssicherung
• Sehr gute Kenntnisse von SQL und relationalen DBMS sowie die Fähigkeit, Softwarefehler zu analyseren, zu debuggen und zu beheben
• Bereitschaft zur Teilnahme an rollierendem Übersupport/Rufbereitschaft
• Freundliches, sympathisches und verbindliches Auftreten gegenüber den Kollegen und unseren Kunden

Wir bieten Dir

• Grundsätzlich unbefristete Arbeitsverträge
• Die Möglichkeit des gemeinsamen Arbeitens im internationalen Umfeld
• Kurzweilige Arbeitstage in einer dynamischen Organisation
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen
• Marktgerechte Vergütung
• Smart-Working: flexible Arbeitszeiten aus dem Büro oder aus dem Home-Office
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit einem hervorragenden Teamspirit
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem krisensicheren Branchenumfeld
• Zucchetti Mitarbeitervorteile:
  • Jobrad
  • MPP (Mitarbeiter-PC-Programm)
  • Getränke-Flatrate
  • Zucchetti Merch-Shop
  • Nach Absprache: Möglichkeit der Übernahme 49 €-Ticket (ÖPNV)
  • u.v.m
  • Aktuelle Hardwareausstattung nach neuestem Standard für Büro und Home-Office inkl. iPhone
  • Shared Desk-Modell: Möglichkeit an jedem Standort einen Arbeitsplatz zu buchen
  • Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer Academy