Senior Workforce Manager (m/w/d)

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als Workforce Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in München , in Berlin oder Halle in einem hybriden Modell oder auch deutschlandweit remote .

• Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren namhaften Auftraggeber:innen sowie unserem Operationsteam und verantwortest dabei die ideale Aussteuerung der Einsatzplanung für unsere Talents
• Du führst das Team in der Steuerung aktiv und unterstützt es mit aussagekräftigen Auswertungen
• Du verantwortest die Zielerreichung der relevanten KPIs und kannst fundiert erklären, wenn diese nicht erreicht wurden
• Du stellst durch deine Forecasts die Einhaltung der definierten KPIs sicher, ermittelst kurzfristige Über‑ und Unterbesetzungen und steuerst eigenständig Maßnahmen zur Optimierung aus
• Du erstellst aussagekräftige Forecasts sowie Reportings, verantwortest die Ursachenanalysen bei Abweichungen, leitest Handlungsempfehlungen ab und erwirkst die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Du behältst jederzeit den Überblick über deine Dashboards sowie Performanceanalysen und sicherst somit für alle Beteiligten einen reibungslosen Projektablauf

Dein Skillset

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügst über Erfahrung im Workforce Management oder der Personaleinsatzplanung
• Du konntest bereits Erfahrung im Contact Center Umfeld sammeln
• Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggeber:innen als auch Contact Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
• Du bist Excel‑Profi, verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, denkst unternehmerisch und bist in der Lage deine Ergebnisse klar zu visualisieren
• Du verfügst über Kenntnisse in Business‑Analytics‑Systemen (z. B. Power BI), identifizierst Optimierungspotenziale und leitest diese zielgerichtet an die zuständigen Bereiche weiter
• Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
• Du kommunizierst souverän und auf Augenhöhe mit allen Stakeholder:innen (auf deutsch), kannst deine Argumente diplomatisch vertreten und überzeugst durch eine gesunde Portion Humor

Dein Winning Deal

• Deine Benefits : Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Job‑Zuschuss (69 € im Monat), eine “Givve”‑Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via Corporate Benefits , die Möglichkeit eines JobRad‑Leasings , Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team‑ und Company Events .
• Dein Arbeitsplatz : Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
• Dein Footprint : Eine Position in einer profitablen Company , in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “Future of Work” zu arbeiten.
• Die Werte : Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team , das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
• Deine Chance : Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln .