Service Account Manager

flex|pos betreut herstellerunabhängig PC-basierende Kassensysteme inklusive Back Office, IT-Infrastruktur und Telekommunikation bei Einzelhandelsfilialisten mit mehr als 100 Filialen. Seit der Gründung im Jahr 2005 steht flex|pos für eine außergewöhnlich starke Kundenorientierung, die sich in Qualität, Flexibilität, Termintreue und Hilfsbereitschaft ausdrückt. Unsere Mitarbeiter prägen dieses Serviceversprechen. Unsere offene Firmenkultur und vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten befähigen unser Team, den selbstgestellten Leistungsanspruch tagtäglich einzulösen.

Als Service Account Manager (m/w/d) vertrittst Du die flex|pos und unsere Leistungen. Du stellst die Kunden-kommunikation sicher, verantwortest die kommerzielle und inhaltliche Leistungserbringung, sowie die dazugehörige Steuerung.

Was sind die Aufgabenbereiche in Deiner neuen Position?

• Als zentraler Ansprechpartner verantwortest Du die Vorbereitung und Teilnahme an Kundenmeetings
• Verantwortung über die Erstellung sowie Überlieferung an den Kunden der Dokumentationen und Reportings
• Du kümmerst dich um die Steuerung und das Eskalationsmanagement für die entsprechenden Services
• Du unterstützt bei der Definition, Abstimmung und Optimierung von internen Prozessen
• Du überwachst Risiken und Abweichungen in der Projektplanung und leitest Gegenmaßnahmen ein
• Du überwachst die Einhaltung von Meilensteinen und stellst die Erreichung der Projektziele sicher

Welche fachlichen Voraussetzungen musst Du erfüllen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im wirtschaftlichen Bereich
• Unternehmerisches Handeln, zielorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation sind unabdingbar
• Mehrjährige Erfahrungen im Retailbereich, insbesondere Erfahrungen im Bereich Servicemanagement und/oder Projektmanagement
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke - hohe Affinität zur IT
• Idealerweise Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
• Von Vorteil sind Kenntnisse von Materialwirtschaft und Logistikprozessen

Welche persönlichen Eigenschaften brauchst Du?

• Du bist kommunikationsstark und kannst dich klar ausdrücken, sowohl im Team als auch im Gespräch mit Kunden
• Du bist belastbar, arbeitest genau und bist strukturiert, ohne den Überblick zu verlieren
• Du bist eigenverantwortlich, selbstbewusst und erkennst Aufgaben
• Du zeigst Eigeninitiative und bist durchsetzungsfähig
• Du bist ein Organisationstalent und entscheidungsfreudig
• Du bist geschickt im Verhandeln und schaffst es, Win-Win Situationen zu erzielen
• Du bist ein Team-Player

Diese Informationen könnten Dich interessieren:

• Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Std./Woche
• Arbeitsort: Lindemannstraße 79, Dortmund
• Kostenfreie PKW-Stellplätze für Mitarbeiter
• Mobiles Arbeiten möglich
• Möglichkeit zur Weiterbildung nach persönlichen Wünschen und betrieblichen Bedürfnissen
• Betriebsrente, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Massagen während der Arbeitszeit im Haus, Foodji (Essensautomat mit Bezuschussung), Unfallversicherung 24/7 - weltweit, persönliches Coaching, Shopping Card - jeden Monat 30 Euro zur freien Verfügung