Service Delivery Manager (all genders welcome)

Overview

Service Delivery Manager – Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben. Du bist kommunikativer Ansprechpartner, organisierst Projekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.

Responsibilities

• bist Du zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
• bist Du kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
• bist Du organisierst. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
• bist Du qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
• bist Du planend. Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
• bist Du beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.

Qualifications

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

Benefits & Apply

Du möchtest Teil des Teams werden? Dann bewirb Dich mit Deinen aussagefähigen Bewerbungsunterlagen und Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum direkt online. Du möchtest mehr #insideCOSMO? Weitere Informationen findest Du durch unsere Programme und Angebote im COSMO College sowie der Innovation Challenge.