Service Delivery Manager (m/w/d) - München

Service Delivery Manager (m/w/d) - München

Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation

Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery

Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen

Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)

Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität

Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern

Mitarbeit in internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben

Unterstützung bei der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen

Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Partnern

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery

Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)

Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt

Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert

Warum wir?

Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt

Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik

Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade

Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge

Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee

Über uns Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

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