Service-Desk-Spezialist/-in (m/w/d)

Service-Desk-Spezialist/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.

Das Schulverwaltungsamt erfüllt mit über 1.000 Mitarbeitenden sämtliche Schulträgeraufgaben für die rund 150 städtischen Schulen aller Arten. Wir schaffen die Rahmenbedingungen für eine zukunftsfähige Stuttgarter Schullandschaft und sorgen für ein qualitativ hochwertiges Schulangebot. Das IT-Competence Center Schulen ist Betreiber der pädagogischen Schul-IT und zentraler IT-Dienstleister für die städtischen Schulen. In den kommenden Jahren soll die flächendeckende Digitalisierung aller Stuttgarter Schulen umfassend vorangetrieben werden. Eine wichtige Rolle spielt hierbei die Betreuung der Hard- und Software der Schulen sowie der Innenverwaltung des Schulverwaltungsamts durch den Service Desk.

• Annahme (Telefon, E-Mail, Digital Workplace) sowie Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen mit BMC Helix
• Erstlösung und Management von Incidents (1st- und 2nd-Level) für Hardware und Software im Windows- und Office-Umfeld, ASV-BW und HCL Notes durch Remotesupport im Verwaltungsnetz
• Erstlösung und Bearbeitung von Incidents und Anfragen (1st- und 2nd-Level) im Bereich der Apple-Management-Lösungen Jamf Pro und Apple School Manager
• Administration von mobilen Endgeräten in MDM-Lösungen
• Administration und Datenpflege in BMC Helix, HCL Notes, Windows Active Directory
• Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

• Ein abgeschlossener Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Studiengang
• In Betracht kommen grundsätzlich auch Bewerbende mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/-in oder vergleichbar) sowie mit einschlägiger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software sowie Netzwerktechnik
• Kenntnisse und Berufserfahrung mit Windows Server Active Directory, in der Verwaltung von mobilen Geräten in einem MDM sowie Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
• Eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit und das Interesse, sich in wechselnde Aufgabenstellungen mit IT-Bezug einzuarbeiten
• Empathie für die Anliegen des Anwenderkreises, Kommunikationsstärke, rhetorisches Geschick und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle in Entgeltgruppe 10 TVöD.