Service Lead (all genders)

DGS- – DATAGROUP in Pliezhausen oder Leinfelden‑Echterdingen oder Hybrid

DATS… – ein führender deutscher IT-Dienstleister. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT‑Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner

Marco Batzlen – Recruiter – T: +49 711 490 0510 326

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Aufgaben

• Du übernimmst die Serviceverantwortung im Bereich Client Management, d.h. du steuerst die Ticketbearbeitung, stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden und übernimmst Monitoring-Aufgaben
• Im Rahmen der Softwareplakatierung planst und priorisierst du Aufträge, bist für die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig und koordinierst Tests, Freigaben sowie Rollouts
• Du verantwortest die ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen einschließlich Aufwandsschätzung, Ressourcenplanung sowie transparenter Leistungs‑ und Stundenaufwandsdokumentation
• Zu deinen Aufgaben zählt die fachliche Führung des Service-Teams inkl. Einsatz- und Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung und Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen
• Du führst regelmäßige Reportings durch, betreibst Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen und wirkst an Verbesserungsmaßnahmen sowie Automatisierungsinitiativen mit

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung (z. B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften)
• Mehrjährige Erfahrung im Client Management mit fundierten Kenntnissen in Softwarepaketierung, Endpoint‑Management (z. B. SCCM, Intune oder vergleichbar) sowie im 2nd‑/3rd‑Level‑Support komplexer Client‑Umgebungen
• Erfahrung im Public‑Sektor‑Betrieb mit Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse, regulatorische Anforderungen sowie prüffähige Leistungsdokumentation im T&M‑Modell
• Operative Steuerungs- und Führungskompetenz mit Erfahrung in der fachlichen Führung von kleinen bis mittleren Engineering‑Teams und verantwortest realistische Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
• Hohe technische Detailtiefe im Client‑Umfeld und klare, sachliche Kommunikation – sowohl intern als auch mit dem Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)
• Strukturierte, dokumentationssichere Arbeitsweise und Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen

Was wir bieten

• Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams
• Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, mobil zu arbeiten, um maximale Flexibilität zu gewährleisten
• Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen, mind. 2 Monitoren pro Arbeitsplatz und Raum für Begegnung und Zurückziehen
• Job‑Rad‑Angebot für Rennrad, Mountainbike oder E‑Bike
• Unterstützung bei Sportveranstaltungen und Ausrüstung durch den firmeneigenen DATAGROUP‑Shop
• Corporate Benefits für Shopping und Erlebnisse
• Über 30 Standorte in ganz Deutschland – keine Notwendigkeit eines Arbeitgeberwechsels

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