Service Level Manager (m/w/d)

Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KGEglfing

Stellenbeschreibung:

Einleitung

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit , schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung ? Dann sind Sie bei FI-TS richtig! Als einer der größten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca.1.000 Mitarbeitende .

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir einen motivierten Service Level Manager (m/w/d) . Als Service Level Manager managen Sie eigeninitiativ das Serviceportfolio auf Basis der Geschäftsanforderungen und -prozesse innerhalb unserer Key Account Management Teams. Ihr breites technisches Basiswissen und Ihr vertrieblicher Sachverstand sind Grundlage für Ihre gewissenhafte Arbeitsweise.

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen
Prüfung und Bewertung des Leistungsinhalts
Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen
Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag)
Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb der Account-Teams sowie gegenüber der Produktion
Enge Zusammenarbeit mit den Account-Teams und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheiten (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit den Kunden

Das erwarten wir:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager/in für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb
Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens
Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
Ausgeprägte Erfahrung mit Vertragsverhandlungen (Rahmen-/Einzelvertrag)
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset
Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
Ausgeprägte Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen und Umsetzung in fachliche Anforderungen und vertragliche Regelungen
Sehr hohe kommunikative und soziale Kompetenz
Sehr hohe Management-Kompetenz
Hohes Maß an Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz
Ausgeprägte Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)