Service Manager E-Mail Backend / Collaboration (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft moderner Collaboration-Lösungen! In einem dynamischen und technologisch anspruchsvollen Umfeld treiben Sie aktiv die Weiterentwicklung zentraler E-Mail-Services voran und leisten einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und effizienten Zusammenarbeit unserer Kunden.

Als Teil eines interdisziplinären Teams übernehmen Sie Verantwortung im Service Management, optimieren bestehende Prozesse und sorgen für einen reibungslosen Betrieb leistungsstarker Kommunikationslösungen auf Basis aktueller Technologien. Wenn Sie sowohl technisches Verständnis als auch organisatorisches Geschick mitbringen und gerne an der Schnittstelle zwischen IT, Business und Service agieren, sind Sie hier genau richtig.

• Ganzheitliche Betreuung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Bereich E-Mail Backend
• Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen innerhalb des Services
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service Levels und Produktivitätszielen
• Mitarbeit und Mitverantwortung in den Bereichen Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement
• Funktion als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) für übergreifende Themen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Konzeption, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Reports und Berichten
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
• Erstellung einer effektiven, servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Mitarbeit in Projekten sowie zielorientierte Umsetzung von Anforderungen
• Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in MS Exchange
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung von Reports
• Kenntnisse im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie im Angebots- und Kalkulationswesen
  inkl. Erstellung und Auswertung von Lizenz-Reports sowie Angeboten und Kalkulationen
• Gute Kenntnisse in Jira (z. B. Verwaltung von Kanban-Boards und Erstellung von Dashboards)
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL (inkl. Zertifizierung)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management
• Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit agilen Methoden im IT-Umfeld (z. B. als Scrum Product Owner)
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Reisebereitschaft

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig

• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit

• Ein fester persönlicher Ansprechpartner , der dich individuell betreut und begleitet

• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen , an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst

• Aktiver Gestaltungsspielraum : Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur , geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit

• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima , in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden