Service Manager EDM (m/w/d)

NES Fircroft

Jobtitel: Service Manager (m/w/d)

 Startdatum:

 Enddatum:

 Laufzeit: 18 Projektmonate (ANÜ)

 Einsatzort: Karlsruhe/ Remote 

 Auslastung: Vollzeit; 38h/Woche

 Jahresbruttogehalt: 84.000 Euro

 Arbeitsumgebung: Du arbeitest aus dem Plattform Management heraus und in einem Team bestehend aus Service Managern und Site Reliability Engineers im Umfeld Energiedaten Management. Deine Arbeitszeit kannst Du im Rahmen der Kernarbeitszeit werktags in Absprache mit dem Team frei gestalten. Homeoffice ist in der Regel an 4/5 Tagen möglich. In der Regel ein Präsenztag pro Woche in Karlsruhe.

Deine Aufgaben

1. Du arbeitest aus dem Plattformmanagement heraus an unserer Plattform Energiedaten Management (EDM) mit. 
2. In deiner Rolle als Service Manager sicherst Du den reibungslosen IT-Betrieb durch Ausgestaltung der Service Management Prozesse des Kernprozesses KP03 sowie weiterer Anforderungen aus dem Plattform Management für die Plattform EDM ("KP+"). 
3. Gemeinsam mit unserem Business und mit unserem Endkunden im Blick gestaltest Du betrieblich sinnvolle IT Service Management Prozesse und führst diese auch operativ durch. 
4. Du verantwortest gemeinsam in einem Team unserer Service Manager die Kosten für die IT Services.

Dein Profil

1. Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management 
2.  Sicherer Umgang mit ITIL4 und deren Anwendung im operativen Betrieb
3.  Expertenwissen in Incident Management, Problem Management, Change Enablement sowie Service Requests
4.  Erfahrung im Plattform- und Servicemanagement für komplexe IT-Landschaften
5.  Fähigkeit, betriebliche ITSM-Prozesse gemeinsam mit Business und Plattformmanagement zu gestalten und umzusetzen 
6.  Erfahrung in der Kostenverantwortung für IT-Services im Team 
7.  Kenntnisse in EDM-Systemen, insbesondere:Robotron Energiemarkt-Plattform (Grundkenntnisse)Robotron Ecount (Anfänger)Robotron Communication Server – RCS (Grundkenntnisse)Robotron Switching Server – RSS (Grundkenntnisse)Robotron Certificate Management Service – CeMaS (Anfänger)Robotron Environment Management Services – EMS (Anfänger)Sagemcom Fröschl SMGWA (Grundkenntnisse) 
8.  Erfahrung mit agilen Methoden, insbesondere Scrum und Kanban (kompetent)
9.  Ausgeprägtes Verständnis für betrieblich sinnvolle, kundenorientierte IT-Services 
10.  Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein

• Benötigte Vorsorgeuntersuchungen: G 37 (wird, falls nicht vorhanden, von NES übernommen)

Deine Vorteile

• 30 Urlaubstage, bezahlte Krankheits-/und Feiertage
• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Möglichkeit auf mobiles Arbeiten

Für mehr Informationen

Alphonsina Siril

Recruitment ConsultantNES Fircroft 

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