Service Manager IT Infrastructure (m/w/d)

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service , Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität . Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams .
Für unser IT Team sind wir in Frankfurt am Main auf der Suche nach einem ergebnisorientierten
Service Manager IT Infrastructure (m/w/d)
Unbefristet in Vollzeit
Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung und Optimierung von Hard- und Software-Assets, um einen effizienten Ressourceneinsatz sicherzustellen
• Du stellst die Qualität der IT-Services im Asset-Bereich sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Regelmäßige Lizenzprüfungen und die Analyse sowie Optimierung der Lizenznutzung gehören zu deinem Alltag
• Du koordinierst den gesamten Lizenzbeschaffungsprozess über unser internes Beschaffungstool
• Du unterstützt die Fachbereiche bei IT-Bestellungen und prüfst sowie genehmigst diese im Rahmen des Ordermanagements
• Du dokumentierst und entwickelst die Prozesse im Order- und Assetmanagement stetig weiter
• Du vertrittst die Interessen unseres Bereichs im Bestellprozess und arbeitest eng mit den IT-Serviceverantwortlichen zusammen
• Du treibst Change-Management-Aktivitäten voran und sorgst für eine transparente Kommunikation
• Die Pflege und Aktualisierung der Genehmigungsmatrix liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Du bringst dich aktiv in Service-Review-Meetings ein und unterstützt im Incident-Management-Prozess
• Gemeinsam mit Dienstleistern optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicebereitstellung
• Du überwachst die Leistungen unserer Servicepartner und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) sicher
• Du prüfst die Qualität der erbrachten Leistungen und definierst KPIs zur Messung der Ergebnisse
• Du erstellst service-relevante Dokumente wie SLA, Support-Dokumentationen und Service-Anforderungsunterlagen
• Du pflegst und aktualisierst die Service-Dokumentation für die dir zugeordneten Services
• Im Projektmanagement übernimmst du koordinierende Aufgaben im PMO und planst Projektschritte anhand einer Work-Breakdown-Structure (WBS)
• Der Einsatz von Projektmanagement-Methoden rundet dein Profil ab
  
  

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für IT-System-Management / Büromanagement oder Fachinformatiker (m/w/d) oder Bachelorstudium in relevantem Bereich
• Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Microsoft
• Erfahrung im IT Infrastruktur Servicemanagement (ITIL-Zertifizierung, Best Practices)
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Selbstständigkeit und Leistungsbereitschaft
  
  

• Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen
• 13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen
• FlexWork- und Teilzeitoption
• Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits
• Fest- und Brauchtumstage