Service Manager (Mensch*) für internationale Kunden

Stellenbeschreibung:

Als Service Manager (Mensch*) bist du die strategische Ansprechperson für unsere Kunden. Du treibst Service-Exzellenz voran, entwickelst Verträge weiter und baust langfristige Partnerschaften auf. Dabei kombinierst du Elemente aus Customer Success und Account Management, um den Kundennutzen zu maximieren und Wachstumspotenziale zu erkennen. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere Managed Services termingerecht, im Budgetrahmen und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit erbracht werden.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Kundenseite
Weiterentwicklung des Service-Portfolios, Nachverfolgung des Mehrwerts und Ausrichtung an den Zielen der Kunden
Begleitung von Vertragsverhandlungen, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Kundenanforderungen und strategischen Initiativen
Durchführung von Service-Reviews und Steuerung kritischer Eskalationen in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management
Projektmanagement rund um unsere IT Services (z.B. SD WAN, Security Lösungen)

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

Ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem MSP- oder Outsourcing-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM sowie agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden (z.B. Scrum, PMI PMBOK, PRINCE2)
Gutes technisches Verständnis für IT-Lösungen
Strategisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Haltung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

Erfahrung im Bereich Success- und Account-Management
Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch)
Reisebereitschaft (ca. 30%) und einen gültigen Reisepass

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

WAS WIR DIR BIETEN

Verantwortung für strategisch wichtige Kundenbeziehungen
Aktive Mitgestaltung unseres Service-Portfolios
Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite sowie individuelle
individuelle umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. eignes E-Learning-Portal)
Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „hier“ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber-Management-System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier. Infos zum hier

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Skills zu dieser Stellenanzeige: Servicemanagement, Servicemanager, ITIL, Service-Manager, Informatik, Webservice, webservice, Cloud, support, Support, Informatiker, Systemingenieur, Datenschutz, Service-management, service-management, Datensicherheit, API und SaaS