Service Manager (m/w/d) Group IT

Willkommen bei Rhenus!

Die Rhenus Gruppe ist einer der führenden, weltweit operierenden Logistikdienstleister. Entlang der gesamten Supply Chain bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Von multimodalen Transporten bis zur perfekten Lagerung, vom reibungslosen Verzollen bis zu innovativen Mehrwertdiensten: Wir sind immer am Puls der Zeit und an der Seite unserer Kunden.

• Du berätst unsere internen Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen (z. B. Incidents, Problems und Changes).
• Außerdem analysierst du bestehende IT-Service- und Supportstrukturen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Entsprechend den Anforderungen unserer Kunden konzipierst und setzt du ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) um.
• Du unterstützt bei der internationalen Einführung und Konfiguration unseres zentralen ESM-Tools in unseren Business Units.
• Zudem erstellst du Prozessdokumentationen, Richtlinien und Betriebsmodelle.
• Darüber hinaus bildest du die Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern.

• Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine andere technische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringt bereits Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen nach ITIL mit.
• Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Organisationen, Betriebsmodelle und Supportstrukturen.
• Auch der Umgang mit ITSM-Tools wie z.B. Matrix42 ist für dich selbstverständlich.
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift - weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Kommunikationsgeschick, fundiertes technisches Verständnis, ein präziser, gewissenhafter Arbeitsstil und ein sicheres Auftreten in Eskalationsfällen runden dein Profil ab.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Agiles Umfeld: Freue dich auf eine dynamische Arbeitskultur, in der du und dein Team sich schnell an verändernde Anforderungen einstellen können.
• Firmenfahrrad: Liebst du eine sportliche Fahrt zur Arbeit? Bleib fit und fahr mit deinem Jobfahrrad zur Arbeit.
• Flache Hierarchien: Dank unserer schlanken Organisationsstruktur kannst du direkt mit den Entscheidungsträgern in den Austausch gehen.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Lebensstil und deinen persönlichen Anforderungen passen.
• Moderne Ausrüstung: Arbeite mit modernsten Werkzeugen und Technologien, die für Höchstleistungen entwickelt wurden.
• Individuelles Wachstum: Beschleunige deine Karriere mit Entwicklungsmöglichkeiten, die auf deine Talente und Interessen zugeschnitten sind.