Service-Managerin / -Manager – ServiceNow und Output Management – IT Service Management

Service-Managerin / -Manager – ServiceNow und Output Management – IT Service Management

• Anstellungsart: feste Anstellung
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Ausschreibungsnummer:

Die Universitäts­medizin Frankfurt gehört zu den führenden Universitäts­kliniken in Deutschland. Bei uns ziehen über 8.500 Menschen aus über 100 Nationen an einem Strang. Aus Wissen wird Gesundheit – das ist dabei unser täglicher Antrieb. Denn wir verbinden Kranken­versorgung mit Forschung und Lehre , begrüßen den Fortschritt und entwickeln uns selbst immer weiter. So leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Gesundheit und die Lebens­qualität von über 500.000 Patientinnen und Patienten jährlich: kompetent, gewissenhaft und mit Leidenschaft.

Die Position ist in der Abteilung IT Service Management (ITSM) im Dezernat 7 – Informations- und Kommunikationstechnologie (DICT) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Die Abteilung IT Service Management verantwortet den Auf- und Ausbau sowie die Umsetzung des IT-Service- und Prozessmanagements innerhalb der Universitätsmedizin Frankfurt. Der Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Wir suchen eine/n Service-Managerin / -Manager, die/der Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT-Servicemanagement und den operativen Fachabteilungen übernimmt. Die Kernaufgabe besteht darin, die globale ServiceNow-Plattform als zentrales Service-Portal weiter auszubauen sowie das Output Management zu professionalisieren und zu konsolidieren inklusive Providersteuerung. Ziel ist es, durch moderne ITIL-4-basierte Prozesse die Effizienz zu steigern. Wir bieten Ihnen eine Aufgabe, in der Sie nicht nur Verwalterin / Verwalter bleiben, sondern Architektin / Architekt von modernen Service-Prozessen in ServiceNow sind. Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, die digitale Transformation der Universitätsmedizin Frankfurt aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben:

In dieser Position verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unserer globalen IT-Services auf Basis von ServiceNow. Ihr Fokus liegt auf dem kontinuierlichen Ausbau des Service-Katalogs unter Anwendung von ITIL 4 Best Practices sowie der Professionalisierung des Output Managements.

• Service-Katalog-Design und Entwicklung : Konzeption und Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ServiceNow zur Steigerung der Servicequalität, Automatisierung der Workflows und Prozesse
• Service Management : Sicherstellung der Servicequalität unter Anwendung von ITIL-4-Praktiken
• Output Management (OPM) : Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung der OPM-Umgebung; Sicherstellung der Einhaltung der SLA des Dienstleisters
• Stakeholder- und Demand Management : Aufnahme fachlicher Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und Übersetzung in technische User Stories für das ServiceNow-Entwicklungsteam

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre / BWL oder über eine vergleichbare IT-Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung.
• Sie haben mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration und/oder dem Management der ServiceNow-Plattform mit den Modulen ITSM, ITAM und ITOM.
• Sie besitzen die Zertifizierung als ITIL-4-Managing-Professional oder können vergleichbare fundierte Kenntnisse im Framework nachweisen.
• Sie kennen sich mit modernen Output-Management-Systemen und deren Integration in ITSM-Prozessen bestens aus.
• Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in der ServiceNow-Plattformentwicklung. Zusätzlich sind Erfahrung in der Programmierung (z. B. JavaScript) sowie in der Konzeption und Implementierung von automatisierten Workflows (Flow Designer / Workflow Studio) ein großes Plus und helfen uns, unsere digitalen Prozesse auf das nächste Level zu heben.
• Sie zeichnen sich durch Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Zudem punkten Sie mit Ihrer kommunikativen Art und Ihren Moderations-Skills für Workshops. Das sind Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

• Tarifvertrag TV-UKF (ukf-und-du.de/tarifvertraege/)
• 30 Tage Urlaub, 38,5 Stunden / Woche, Jahres­sonder­zahlung, betrieb­liche Alters­vorsorge
• Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Stabilität und Performance einer kritischen IT-Landschaft in einem engagierten und unterstützenden Team
• Kostenloses Landes­ticket Hessen
• Mobiles Arbeiten
• Uniklinik-Campus, Mensa, Cafés
• Work-Life-Balance, Teilzeit­möglich­keiten
• Gesundheitsförderung
• Corporate Benefits: Rabatte und Vergünstigungen bei beliebten Marken für unsere Mitarbeitenden
• Kitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beim Familienservice (unimedizin-ffm.de/ueber-uns/frauen-und-gleichstellungsbeauftragte/familienservice-kinderbetreuung))
• Einblicke: Instagram (instagram.com/unimedizin_ffm/), YouTube (youtube.com/@UniversitätsmedizinFrankfurt), LinkedIn (linkedin.com/company/universitätsmedizin-frankfurt)
• FAQs für neue Beschäftigte (ukf-und-du.de/faq/)