Service Support Team Leader (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Luxembourg
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Leitung und Koordination eines multidisziplinären operativen und technischen Teams
• Planung, Organisation und Verteilung täglicher Aufgaben, Überwachung der Ausführung und Gewährleistung einer ausreichenden Teamdeckung
• Erste Ansprechperson für komplexe Fälle, Bereitstellung geeigneter Lösungen und Unterstützung des Teams bei kritischen Problemen
• Überwachung der Behandlung von Vorfällen gemäß besten Praktiken, zeitgerechte und genaue Berichterstattung und Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung
• Analyse von Vorfällen, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren
• Garantie der effektiven Unterstützung und Überwachung von Geschäftsanwendungen
• Implementierung und Wartung standardisierter besten Praktiken für eine einheitliche Dienstleistungsabwicklung
• Koordinierung mit Lieferanten bei Geschäfts-Vorfällen, Ansprechperson für Escalationen und Teilnahme an operativen Anrufen zur Priorisierung von hohen Auswirkungen oder wiederkehrenden Problemen
• Umsetzung von Informationen-Sicherheits-Politiken, soweit anwendbar
• Definition, Überwachung und Wartung von KPIs zur Messung der Dienstleistungsqualität und Teamproduktivität
• Erstellung von KPI-Berichten, Hervorhebung von Abweichungen, Dokumentation von Korrekturmaßnahmen und Treiber von kontinuierlicher Verbesserung
• Aktive Kommunikation mit Stakeholdern über Ticket-Progress, Status und erwartete Lösungszeiträume
• Teilnahme an Fern- und Präsenztreffen, soweit Vertretung der Firma erforderlich ist
• Kooperation mit anderen Teamleitern und Senior-Managern bei cross-funktionellen Themen
• Erstellung von Vorschlägen und Escalation relevanter Angelegenheiten an Senior-Management und C-Level, soweit erforderlich
• Garantie, dass die Teams über Änderungen in ITIL-Praktiken und ISO-Standards informiert sind
• Garantie von angemessenen internen Kontrollen, effizienten und effektiven Arbeitsmethoden, Politiken und Verfahren
• Regelmäßige Erstellung von Berichten über den Status und die Wirksamkeit von operativen/IT-Prozessen
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Sponsoring ihrer Umsetzung
• Backup für den Head of Service Support und IT für die Service-Support-Teil

Anforderungen

• Informationstechnologie, Informatik (2 Jahre nach A-Level) Abschluss oder Äquivalent
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten
• 5 Jahre Erfahrung in der Betriebsführung, Dienstleistungsabwicklung oder Logistik, idealerweise in einem Mehrschicht- und multidisziplinären Umfeld
• Kenntnisse von IT-Systemen und -Netzwerken
• In-Depth-Kenntnisse von ITIL-Praktiken und -Prinzipien für die Verwaltung von IT-Dienstleistungen
• Kenntnisse von Methoden zur Verbesserung von Prozessen (Lean, Six Sigma, Kaizen) und Vertrautheit mit Automatisierung/Digital-Tools
• Erfahrung mit WINDOWS- und LINUX-Infrastruktur
• Erfahrung mit Datenbanken (MySQL/MSSQL/PostgreSQL)
• Erfahrung bei der Führung von Teams in einem internationalen Umfeld
• Kenntnisse von Informationssicherheitsprinzipien und -praktiken
• Erfahrung bei der Führung von Teams in einem internationalen Umfeld
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und sie in handlungsfähige Erkenntnisse umzuwandeln
• Fähigkeit, effizient unter strengen Fristen zu arbeiten, mit hoher Aufmerksamkeit auf Details und fortgeschrittenen organisatorischen Fähigkeiten
• Dynamisch, flexibel, zuverlässig und proaktiv, mit offener Einstellung zum Problem lösen
• Starke Interpersonen- und Kommunikationsfähigkeiten, mit ausgezeichneten Zuhör- und Präsentationsfähigkeiten
• Demonstrierte Führung- und Leitungsvermögen, einschließlich tiefgreifender Kenntnisse von Leistungsmetriken
• Führt durch Beispiele, inspiriert Teamarbeit und baut Vertrauen innerhalb des Teams auf

Benefits

• Lohn auf 13 Monate Basis
• 31 Tage Urlaub pro Jahr
• Maximal 40% Heimarbeit für Luxemburger Bürger, maximal 25% für Nicht-Bürger
• 150 Euro pro Monat für Verkehrsmittel (Bus/Zug) oder volle Erstattung von Parkgebühren außerhalb des Büros
• 50 Euro pro Monat für Sport
• 18 Mittagsgutscheine pro Monat
• DKV-Komplementär-Versicherung für Sie und Ihre nächsten Familienmitglieder (optional)
• Pensionsplan, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen
• 1.000 Euro pro Jahr für Weiterbildung