Service Support Team Leader (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Luxembourg
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Leitung und Koordination eines multidisziplinären operativen und technischen Teams
• Planung, Organisation und Verteilung täglicher Aufgaben, Überwachung der Ausführung und Gewährleistung einer ausreichenden Teamabdeckung
• Erste Ansprechperson für komplexe Fälle, Bereitstellung geeigneter Lösungen und Unterstützung des Teams bei kritischen Problemen
• Überwachung der Behandlung von Vorfällen gemäß besten Praktiken, zeitgerechte und genaue Meldung und Verfolgung bis zur vollständigen Behebung
• Analyse von Vorfällentrends, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren
• Garantie einer effektiven Unterstützung und Überwachung von Geschäftsanwendungen
• Implementierung und Wartung standardisierter besten Praktiken für eine einheitliche Leistungsabgabe
• Koordinierung mit Lieferanten bei Geschäftsvorfällen, Ansprechperson für Escalationen und Teilnahme an operativen Anrufen zur Priorisierung von hohen Auswirkungen oder wiederkehrenden Problemen
• Einhaltung von Informationen zur Sicherheit, wo anwendbar
• Definition, Überwachung und Wartung von KPIs zur Messung der Leistung und Produktivität des Teams
• Erstellung von KPI-Berichten, Hervorhebung von Abweichungen, Dokumentation von korrigierenden Maßnahmen und Treiber von kontinuierlicher Verbesserung
• Aktive Kommunikation mit Stakeholdern über Ticket-Fortschritt, Status und erwartete Auflösungstermine
• Teilnahme an Fern- und Präsenztreffen, wenn die Vertretung der Firma erforderlich ist
• Kooperation mit anderen Teamleitern und Senior-Managern bei cross-funktionellen Themen
• Erhebung von Vorschlägen und Eskalation relevanter Angelegenheiten an Senior-Management und C-Level, wenn erforderlich
• Garantie, dass das Team über Änderungen in ITIL-Praktiken und ISO-Standards informiert ist
• Garantie von angemessenen internen Kontrollen, effizienten und effektiven Arbeitsmethoden, Richtlinien und Verfahren
• Regelmäßige Erstellung von Berichten über den Status und die Wirksamkeit von operativen/IT-Prozessen
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Sponsoring ihrer Umsetzung
• Backup für den Head of Service Support und IT für die Service Support-Teil

Anforderungen

• Informationstechnologie, Informatik (2 Jahre nach A-Level) Abschluss oder Äquivalent
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten
• 5 Jahre Erfahrung in der Betriebsführung, Leistungserbringung oder Logistik, idealerweise in einem Mehrschicht- und multidisziplinären Umfeld
• Kenntnisse von IT-Systemen und -Netzwerken
• In-Depth-Kenntnisse von ITIL-Praktiken und -Grundsätzen für die Verwaltung von IT-Dienstleistungen
• Kenntnisse von Methoden zur Verbesserung von Prozessen (Lean, Six Sigma, Kaizen) und Vertrautheit mit Automatisierung/Digital-Tools
• Erfahrung mit WINDOWS- und LINUX-Infrastruktur
• Erfahrung mit Datenbanken (MySQL/MSSQL/PostgreSQL)
• Erfahrung bei der Führung von Teams in einem internationalen Umfeld
• Kenntnisse der Informationssicherheit: Verständnis von Grundsätzen und Praktiken der Informationssicherheit
• Erfahrung bei der Führung von Teams in einem internationalen Umfeld
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und sie in handlungsfähige Einblicke umzusetzen
• Fähigkeit, effizient unter strengen Fristen zu arbeiten, mit starkem Augenmerk auf Details und fortgeschrittenen organisatorischen Fähigkeiten
• Dynamisch, flexibel, zuverlässig und proaktiv, mit offener Einstellung zur Problemlösung
• Starke interpersonelle und Kommunikationsfähigkeiten, mit ausgezeichneten Hör- und Schreibfähigkeiten, Empathie und klaren schriftlichen und mündlichen Präsentationsfähigkeiten
• Demonstrierte Führungskompetenz und -fähigkeiten, einschließlich in-Depth-Kenntnissen von Leistungsmetriken
• Führt durch Beispiele, inspiriert Teamarbeit und baut Vertrauen innerhalb des Teams auf

Benefits

• Lohn auf 13 Monate Basis
• 31 Tage Urlaub pro Jahr
• Maximal 40% Homeoffice für Luxemburger Bürger, 25% maximal für Nicht-Bürger
• 150 Euro pro Monat für Verkehrsmittel (Bus/Zug) oder vollständige Erstattung von Parkgebühren außerhalb des Büros
• 50 Euro pro Monat für Sport
• 18 Mittagsgutscheine pro Monat
• DKV-Komplementärversicherung für Sie und Ihre nächsten Familienmitglieder (optional)
• Pensionsplan, einschließlich Lebens- und Invaliditätsleistungen
• 1.000 Euro für Weiterbildung pro Jahr