Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)

Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Potsdam
• Arbeitsmodell: Vollzeit oder Teilzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
• Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
• Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
• Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich mit Weiterqualifizierung als z.B. Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater
• Sprachliche Gewandtheit, ein großer Wortschatz und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
• Fähigkeit, routiniert mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU)
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• Bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung
• Mittagsversorgung über einen Foodji
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit