Serviceberatung (m/w/d) in der Digitalen Filiale

Stellenbeschreibung:

Dieses Bild ist mithilfe von Künstlicher Intelligenz erstellt worden.

Als Genossenschaftsbank setzen wir auf Kundennähe und bieten unseren Kunden einen hochwertigen und persönlichen Service! Für unsere Telefonfiliale (KundenDialogCenter) suchen wir kommunikationsstarke, digital affine und serviceorientierte Mitarbeitende, die uns dabei unterstützen - gerne auch ohne Bankenhintergrund !

Du möchtest Teil unseres engagierten, humorvollen und hilfsbereiten Teams werden? Dann bewirb dich jetzt!

Durch die unterschiedlichsten Anliegen und Persönlichkeiten unserer Kunden und Kundinnen, erlebst du täglich Abwechslung. Langweilig wird es bei uns garantiert nicht!

Du hilfst auch jetzt schon in deinem Bekanntenkreis, wenn es um die „modernen Medien“ geht? Du hast Lust deine Hilfsbereitschaft und positive Art auch im Beruf auszuleben und bist dazu noch schlagfertig?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

In unserer Digitalen Filiale bearbeitest Du eigenständig die Anliegen unserer direkt zugeordneten Privat- und Vereinskunden sowie Kirchengemeinden über alle digitalen Ein- und Ausgangskanäle. Von Dispokrediten über Kontoauflösungen bis hin zu Geldwäscheprävention – Du bringst Vorgänge zuverlässig zum Abschluss.

Darüber hinaus übernimmst Du die vollständige Bearbeitung der zentralen Mailadresse info@ und sorgst für eine schnelle, professionelle Reaktion auf eingehende Kundenanliegen. Du bearbeitest digitale Leads und stellst sicher, dass diese effizient weiterverarbeitet und für vertriebliche Ansätze genutzt werden. Hinzu kommt die Übernahme von Serviceaufträgen aus den Filialen sowie die Durchführung von Fraud-Detection-Aufgaben, bei denen Du verdächtige Aktivitäten erkennst und entsprechend einordnest.

Du übernimmst standardisierte Verkaufsaufgaben und sprichst unsere Kunden gezielt auf finanzielle Bedürfnisse an. Dabei erkennst Du wichtige Signale und leitest diese an unsere Kundenberater der Digitalen Filiale weiter, damit aus inaktiven Kunden wieder aktive werden.

Das Beste: Du kannst flexibel arbeiten! Im Rahmen der 60/40‑Regelung hast Du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Dein Hauptstandort ist der Hohenzollernring in Köln.

Das bringst Du mit:

Fachkenntnisse und Organisationstalent:

Du bist vielseitig, lösungsorientiert und kannst effizient auf Kundenwünsche reagieren.

Kommunikationsstärke:

Du hast Freude an Gesprächen und der Abarbeitung von Aufgaben, drückst Dich klar aus und bist in der digitalen Welt zuhause.

Eigeninitiative und Serviceorientierung:

Du arbeitest proaktiv, übernimmst Verantwortung und findest auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Dabei begegnest Du Kundinnen und Kunden jederzeit souverän und serviceorientiert.

Dein Profil

Du…

hast Spaß und Freude bei der Arbeit mit Menschen
lebst einen ausgeprägten Servicegedanken durch vorherige Erfahrungen im Kundenkontakt (gerne auch in anderen Bereichen wie Tourismus, Einzelhandel oder Soziales)
bist schlagfertig und hast eine gute sprachliche Ausdrucksweise
hast eine offene und freundliche Persönlichkeit
hast Lust auf Veränderung und keine Angst vor neuen Herausforderungen
schaffst es auch in „unruhigen“ Zeiten Gelassenheit auszustrahlen
hast eine abgeschlossene Ausbildung mit hohem Servicecharakter

Deine Vorteile

Unbefristeter Arbeitsvertrag inkl. 13 Gehälter
Tarifgebundene Vergütung
Mobiles arbeiten
Job-Ticket
Coaching und (sprachliche) Weiterentwicklung
Ein starkes und humorvolles Team, in dem es Freude macht, gemeinsam etwas zu bewegen – wir können stolz sagen, dass wir ein super Team sind!
Weitere Vorteile wie beispielsweise betriebliches Gesundheitsmanagement, Teilnahme an ValueNet, uvm