Servicedesk and Endpoint Operations Lead (d/m/w)

Overview

Die Agrar- und Ernährungswirtschaft ist ein vielseitiger und zukunftsorientierter Sektor: Sie produziert Lebensmittel, liefert erneuerbare Energien und trägt maßgeblich zum Schutz natürlicher Ressourcen bei. Um diesen Aufgaben gerecht zu werden, ist kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassungsfähigkeit gefragt. Wir suchen Menschen, die mit Weitblick und Engagement neue Wege gehen möchten. Bei uns hast du die Möglichkeit, nachhaltige Investitionen zu begleiten und innovative Projekte mitzugestalten. Als Förderinstitut mit staatlichem Auftrag unterstützen wir die "grüne Branche" in Deutschland und setzen uns für eine verantwortungsvolle Entwicklung des Sektors ein. Werde Teil unseres Teams und bringe deine Kompetenzen ein, um gemeinsam die Zukunft der Agrar- und Ernährungswirtschaft zu gestalten.

Dein Start als

Servicedesk and Endpoint Operations Lead (d/m/w)

Ort: Frankfurt am Main • Arbeitszeit: Vollzeit • Vertrag: unbefristet

Responsibilities

• In deiner Rolle trägst du maßgeblich zur Optimierung unserer IT-Services und zur Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden bei. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Support-Teams zusammen und setzt regulatorische Vorgaben sicher und zuverlässig um.
• Du übernimmst die zentrale Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service Desks als First-Level-Support-Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Störungen. Dabei sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und effiziente Bearbeitung aller Anliegen.
• Die fachliche Führung und Einsatzplanung der 1st-/2nd-Level-Support-Mitarbeitenden liegt in deiner Verantwortung. Du stellst sicher, dass das Team optimal eingesetzt wird und die Servicequalität jederzeit gewährleistet ist.
• Du verantwortest die Kategorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Tickets sowie das Monitoring von SLAs, Eskalationen und Nutzerfeedback. So trägst du maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und Templates bei.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd-/3rd-Level-Support zusammen, um die Erstlösungsquote zu steigern sowie die Servicequalität zu erhöhen.
• Du verwaltest den Lifecycle und unterstützt beim automatischen Rollout, der Paketierung und der Einrichtung von Endgeräten.
• Die Umsetzung von Vorgaben aus ITIL, ISO 27001, BSI-Grundschutz, DORA und MaRisk sowie die Sicherstellung dokumentierter Meldewege und Nachweispflichten runden dein vielseitiges Aufgabenfeld ab.

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du nachweisbare gleichwertige Berufserfahrung im IT-Betrieb, Service Desk oder Endpoint Management mit.
• Mindestens 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk, Anwendersupport oder in der Betreuung und Administration von Endgeräten in einem regulierten Umfeld zeichnen dich aus.
• Du hast Erfahrung mit ITIL-Prozessen und IT-Ticketsystemen und verfügst über eine ITIL Foundation Zertifizierung. Kenntnisse in ISO/IEC 27001, Microsoft Modern Desktop Admin und DORA-Grundlagenschulung sind von Vorteil.
• Fundiertes Wissen in Incident-, Request- und Knowledge-Management nach ITIL sowie Kenntnisse in Office-Produkten, Standardsoftware, IT-Arbeitsplätzen, Tickettools und Endpoint-Management bringst du mit.
• Du bist vertraut mit Client-Management (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory, GPO, SCCM/Intune) und verfügst über Kenntnisse in Endpoint Protection, Client Hardening und Patchmanagement nach BSI-/ISO-Standards.
• Erfahrung mit Service Desk- und Monitoring-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management, M365 Admin Center, Remote Tools) sowie die Fähigkeit zur revisionssicheren Dokumentation und Nachweisführung sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest sorgfältig, lösungsorientiert und strukturiert, zeigst ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Sicherheitsbewusstsein und Zuverlässigkeit mit.

Benefits und Arbeitsklima

• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit Raum zum Gestalten in einem Umfeld auf Innovationskurs.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten ermöglichen dir Beruf & Privatleben zu vereinen.
• Freu dich auf 30 Tage Jahresurlaub – Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei.
• Erhalte ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Benefits wie z. B. einem Fitnessstudiozuschuss. Dabei richten wir uns nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken.
• Wir fördern nachhaltige Mobilität durch Übernahme des Deutschlandtickets und einem Dienstrad-Leasing. Außerdem bieten wir dir überdachte und gesicherte Stellplätze für dein Fahrrad.
• Mentoring und Weiterbildung – ganz nach deinem individuellen Bedarf.
• Vertraue auf betriebliche Altersvorsorge als Wurzel für morgen.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir vielfältige Betriebssportgruppen, eine Kooperation mit einem Dienstleister für Lebenslagenberatung sowie ein Betreuungsangebot für Kinder und Angehörige.
• Es erwartet dich täglich frisch gekochtes Essen in unserer eigenen Kantine.
• Damit dein Onboarding optimal gelingt, wirst du in deinen ersten Monaten durch einen Paten oder eine Patin begleitet.

Jetzt den Wandel in die Hand nehmen und den Job ernten.
Lisa-Marie Beyer hält dir das Feld frei.
Deine Ansprechpartnerin:
Lisa-Marie Beyer

Bewirb dich jetzt.