Serviceleiter (m/w/d) für Premium Vertragswerkstatt

Stellenbeschreibung:

Wir, Michael Krohn Consulting, arbeiten mit den besten Autohäusern im Norden zusammen und unterstützen bei der Suche nach Kandidaten für die Direkteinstellung beim Auftraggeber. Wir begleiten die #kandidaten kostenlos durh den Bewerbungsprozess bis zur Anstellung und stehnen auch mit Rat und Tat in Ihrem Sinne zur Verfügung.

Hier suchen wir im Auftrag einer Mercedes-Gruppe im LKW/NFZ-Bereich suchen wir einen dynamischen

Kundendienst- / Serviceleiter (m/w/d)

Es erwartet sie ein motiviertes Werkstattteam

Aufgaben

Leitung der Mannschaft im Servicebereichs für NFZ und LKW
Umsetzung von Maßnahmen und Programmen zur Kundenbetreuung und Kundenbindung
Steuerung und Durchführung von Aktivitäten zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
Entwickeln von Strategien zur Ausschöpfung des Marktpotenzials für Werkstattleistungen,
Teile und Zubehör sowie die Kontrolle der Wirksamkeit
Regelmäßige Beobachtung und Analyse des Kunden- und Wettbewerber-Verhaltens im Servicemarkt
Überwachung und Steuerung der Abteilungsergebnisse entsprechend der Umsatz-und Renditeziele
Hohe Flexibilität und Geschick im Umgang mit Menschen

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung im KFZ-Handwerk
Sicheres Verständnis der Fahrzeugtechnik idealerweise mit Meistertitel
Betriebswirtschaftliche Kenntnisse explizit Kennzahlen des After Sales
Nach Möglichkeit Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stellung mit entsprechender Führungserfahrung und -verantwortung
Verantwortungsbewusstsein und überdurchschnittliche Führungsqualität
Die Optimierung der Werkstattabläufe als auch des Teiledienst liegen Ihnen am Herzen.
Kenntnisse von Controlling- und Marketinginstrumenten im Bereich Service zur Steuerung Ihrer Mannschaft und Kunden
Fähigkeit ein Team zu motivieren und zu führen mit sozialer Kompetenz
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kundenbindung
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Ziel- und Erfolgsorientierung
Gute MS-Office-Kenntnisse