Serviceleiter:in

Die LAUNCH Europe GmbH mit Sitz in Kerpen bei Köln ist ein führender Anbieter für professionelle Werkstattausrüstung – von Fahrzeugdiagnose über ADAS-Kalibrierung, Hebebühnen bis hin zur Achsvermessung. Als Teil der weltweit agierenden LAUNCH Tech Co. Ltd. setzen wir Maßstäbe in Qualität und Innovation – mit über 1.500 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unsere Mission: Werkstätten mit intelligenten Lösungen zu unterstützen und die Zukunft der Diagnose aktiv mitzugestalten. Das bieten wir dir: Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit technischem Tiefgang und viel Gestaltungsspielraum Flexible Arbeitsgestaltung, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten Zugang zu modernster Diagnosetechnik und aktuellem Testequipment Weiterbildungsmöglichkeiten Kollegiale Teamatmosphäre in einem innovativen, internationalen Umfeld. Zusätzliche Leistungen: Essenszuschuss Firmenhandy Homeoffice-Möglichkeit Krisensicherer Arbeitsplatz Pool-Fahrzeuge Zusatzzahlungen Corporate Benefits Urban Sport Club Mitgliedschaft Obstkorb Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Deine Aufgaben: Leitung und Weiterentwicklung eines Service-Teams von 10 Mitarbeitenden (Techniker, Support, Reparatur) Coaching, Priorisierung der Aufgaben und Verantwortung für die Personaleinsatzplanung Förderung von Teamkompetenzen und Schaffung einer leistungsorientierten, serviceorientierten Kultur Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse Entwicklung, Dokumentation und Verbesserung von Serviceprozessen, SOPs und Qualitätsstandards Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität Eskalationsmanagement für kritische Kundenfälle Fachliche Unterstützung bei komplexen technischen Anfragen rund um Diagnosesysteme, Werkstattausrüstung und Software Enger Austausch mit Produktmanagement, Entwicklung, PM und Sales für technische Rückmeldungen und Prozessoptimierungen Planung von Ressourcen, Prioritäten und Kapazitäten innerhalb des Servicebereichs Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung aller Service-Level-Ziele Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise Kfz-Meister Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kfz-Technik Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker, Serviceberater oder vergleichbare Position Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

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