ServiceNow Consultant (m/w/d) CRM & CSM

Ihre Benefits

• Unbefristete Vollzeitstelle
• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Moderner Arbeitsplatz
• Fitnessangebot
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Beratungsangebote zu den Themen Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen
• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 85.000 Euro

Ihre Aufgaben

• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von ServiceNow (z. B. CRM / CSM-nahe Module)
• Analyse und Optimierung der CRM- und Kundenserviceprozesse (z. B. Anfragen, Tickets, Workflows)
• Customizing der ServiceNow-Plattform (Flowdesigner, Business Rules, UI Policies, Formulare)
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der CRM- und ServiceNow-Roadmap
• Konzeption der Integrationskonzepte zu bestehenden Systemen (z. B. ERP, DMS, BI) in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Testing, Qualitätssicherung, Dokumentation sowie Go‑Live-Unterstützung, Schulungen und Change‑Management

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium/Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow‑Konfiguration mit und haben bereits erfolgreich Workflows und CSM‑Module optimiert
• Sie beherrschen das ServiceNow‑Datenmodell und verstehen es, End‑to‑End‑Prozesse effizient auf die Plattform zu übersetzen
• Bestenfalls sind Sie sicher in JavaScript und wissen, wie man moderne Schnittstellen (z. B. APIs) konzipiert und implementiert
• Sie bewegen sich sicher in der deutschen und englischen Sprache (Mindestens C1 Niveau)

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 75.000 bis 85.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option