ServiceNow-Spezialist ITSM-Prozesse - Technische Lösungen (w/m/d)

Kurzüberblick

• Standort: [FEHLT: Standort]
• Arbeitsmodell: [FEHLT: Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: [FEHLT: Anstellungsart]

Aufgaben

• Entwicklung leistungsfähiger Funktionen, Module und Automatisierungen in ServiceNow mithilfe von JavaScript, Business Rules, Client Scripts, Flow Designer und IntegrationHub.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in durchdachte technische Lösungen und Übernahme von Aufwandsschätzungen sowie Lösungsdesign.
• Neben Qualitäts- und Code-Reviews, Fehlersuchen und Performance-Optimierungen Übernahme des Aufbaus und der Pflege moderner REST-, SOAP- und API-Integrationen.
• Technisches Begleiten von Releases, Upgrades oder Deployments sowie technische Dokumentationen, Architekturskizzen und Designentscheidungen.
• Fachliche Verantwortung mit dem Application Owner und ITSM-Team zur Optimierung von ServiceNow-Modulen und Bewertung von Releases im Hinblick auf Architektur, Betrieb und Compliance.
• Lifecycle-Management von betreuten Anwendungen sowie zugehörige Dokumentation, Bereinigung und Optimierung.
• Technische Lösungskompetenz bei Incidents, Changes und Service Requests SLA-konform, sowie fachliche Beratung von Stakeholdern.
• Bereitung technischer Sachverhalte für Fachbereiche und Unterstützung bei Audits, regulatorischen Anforderungen und revisionssicherer Dokumentation.

Anforderungen

• Erfolgreiches Studium oder abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug - Quereinstieg bei vergleichbarer Qualifikation oder Erfahrung möglich.
• Mehrjährige Berufspraxis in der ServiceNow-Entwicklung, ITSM-Prozessen (Incident, Change, Request, CMDB) und Audit-Situationen.
• Bestes Verständnis von Versionskontrolle, DevOps-Prozessen und Deployment-Pipelines, sowie Kenntnisse in JavaScript (Server- und Client-seitig), Business Rules, Script Includes, UI Policies und Client Scripts.
• Authentifizierung (OAuth, SAML) und Anpassung von CMDB und Datenmodellen.
• Vorteilhaft: Berührungspunkte mit Release-Management, Upgrades, Architektur, Plattformkonzepten und Administration in ServiceNow (User Management / Role Management, Configuration, Module Handling).
• Weiteres Plus: Kenntnisse in Service Catalog & Request Fulfillment sowie in relevanten regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen mit tiefem Gesamtbankverständnis.
• Sicherer Umgang mit Excel sowie Affinität zum Arbeiten mit Risiko- und Finanzdaten, idealerweise ergänzt um Know-how in SAP BI, R, Access und Umsetzung von BCBS 239.

Benefits

• Du entwickelst leistungsfähige Funktionen, Module und Automatisierungen in ServiceNow.
• Routiniert übersetztst du fachliche Anforderungen in durchdachte technische Lösungen.
• Neben Qualitäts- und Code-Reviews, Fehlersuchen und Performance-Optimierungen übernimmst du den Aufbau und die Pflege moderner REST-, SOAP- und API-Integrationen.
• Beim technischen Begleiten von Releases, Upgrades oder Deployments ist auf dich Verlass.
• Im Rahmen deiner fachlichen Verantwortung arbeitest du eng mit dem Application Owner und ITSM-Team zusammen.
• Du bist für das Lifecycle-Management von betreuten Anwendungen verantwortlich.
• Bei Incidents, Changes und Service Requests SLA-konform bist du auf dich selbst angewiesen.
• Du bereitest technische Sachverhalte für Fachbereiche auf und unterstützt uns bei Audits, regulatorischen Anforderungen und revisionssicherer Dokumentation.